Управление клиникой и выдающийся сервис (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом. Программа Первый день: Руководство по оперативному управлению клиникой Управлять и руководить – это одно и то же? Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок. Планирование. Всегда ли логично начинать с него? Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя. Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача. Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры. Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора. Без них никак Чтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. Маркетинг Копейка рубль бережет. Финансы Без бумажки мы… Кадровое делопроизводство Мотивация персонала и не только: Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персонала Придется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клинике Кто не работает тот не ест? Система мотивации персонала Самый умный? Система обучения персонала Навыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персонала Не пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культура Контроль – как объять необъятное: Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем. Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания. Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений. Второй день: Выдающийся сервис в стоматологии - совершенное оружие в конкурентной борьбе Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить. Разбираемся с ожиданиями пациентов. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Путь пациента = Стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий… может быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть. Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать. Контакт с администратором. Человек-оркестр. Контакт с ассистентом. Боец невидимого фронта. Контакт с врачом. «И тебя вылечат». Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница… «Не ждали?! А я вернулся!» Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Отзывы в Интернет и что с ними делать. Понаписали тут. Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать. «Вопросы здесь задаю Я!» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит. «Позвони мне, позвони…» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны. «Дайте жалобную книгу!» Изменение расписания, задержка приема. «Не виноватая я…». «Некачественная» услуга и обслуживание. «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» Предотвращение проблем. «Еще раз и в глаз». Подбор и воспитание «сервисного» персонала. Все равны как на подбор. Стоимость полного курса: 20 000 руб.Стоимость одного из дней: 12 000 руб.