Эффективный руководитель медицинской клиники (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.Программа семинараДень 1Часть 1. Как определить потенциал клиники?Роль концепции клиники и ее влияние на будущие доходы.«Точки роста». Как правильно их искать?Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: привлечение пациентов, «удержание» пациентов, оценка финансового потенциала клиники.Как правильно рассчитать финансовый план клиники.Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей.Часть 2. Управление внутренней эффективностью«Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?Как достичь максимальной эффективности работы врачей?Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой.Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас.Управление издержками.Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью.День 2.Часть 3. Маркетинг медицинской клиникиГлавные особенности медицинского маркетинга.На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора?Структура и особенности спроса на медицинские услуги.Ценообразование;Оценка клиники относительно конкурентов;Почему должны лечиться именно в вашей клинике?Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала.Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?Роль скидок на медицинские услуги.Эффективны ли специальные акции?Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, информированное согласие, врачебные ошибки.Коммуникации с внешней средой.Как эффективно управлять «сарафанным радио».Роль директора клиники в маркетингеЧасть 4. Продажи медицинских услуг1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам;Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ;Как продавать «разовые» услуги;Как продавать и где продавать комбинированные программы;Роль ЛПУ-партнеров;Как взять под контроль «сарафанное радио»;Яркие примеры успешных продаж2. Продажа медицинских услуг страховым компаниямДМС - в чем его суть?Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?Стоит ли снижать цены на услуги?Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиентуВ чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.Риски прямых договоров;Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке.4. Роль директора клиники в продажах услуг.Часть 5. Автоматизация ЛПУ.Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?Главные цели автоматизации работы ЛПУ.Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;Примеры удачных и неудачных внедрений. Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.Часть 6. Заключительная.Подведение итогов семинара, основные выводы.Ответы на вопросы участников, тезисное раскрытие дополнительных тем, которые интересны участникам (например, старт-апы и другие темы).