Работа с возражениями (24 ноября 2022 г., Тренинги, Управление, аналитика и учет, Стоматология, Маркетинг, реклама и продажи, РуДента) - обучение по стоматологии - Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

Работа с возражениями (Тренинги, Управление, аналитика и учет)

Подробное описание

Тренинги

Управление, аналитика и учет; Стоматология; Маркетинг, реклама и продажи

На интерактивном тренинге поговорим о природе, предвосхищении и отработке возражений.

Программа

1. Природа возражений:

Страхи пациента: полный список, природа и порода;
Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают;
Мы с Тамарой ходим парой” - взаимосвязь определенного страха с каждым возражением;
Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию.

2. Предвосхищение возражений:

Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты);
Выгоды, нейтрализующие страхи - детальный интерактивный разбор;
Что, как и когда говорить о выгодах для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента.
Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к возражениям.

3. Отработка возражений:

Разбор проверенных скриптов отработки возражений
Интерактивная работа в группе с пациентом, которому “только этот зуб полечить”, а тотал видно без КТ.

Участники тренинга получат:

Понимание природы возникновения возражений и страхов, которые лежат в их основе.
Максимально понятные и проверенные инструменты и техники по предвосхищению и отработке возражений пациентов в стоматологии.
Вкусный и незабываемый обед в компании единомышленников.

Курс будет интересен врачам всех специализаций и руководителям клиник.

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
10 ноября — 8 декабря 2025 г.
дистанционно

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Организатор обучения: АНМО

Кредиты: 144

Пройти обучение >>>

Что вас ждетпомимо поддерживающей среды и полезных знакомствПошаговая методология создания KPI;Специфика KPI для врачей и администраторов;Методики сбора и анализа необходимых данных;Проработка с лектором всех таблиц для расчетов;Технологии управления клиникой на основе объективных показателей;Разбор реальных кейсов и примеров из практики.ПрограммаНевозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели. Пошаговая методология создания KPI (ключевых показателей эффективности).Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.KPI работы администраторов:показатели эффективности при работе с первичными обращениями;показатели эффективности работы в холле;показатели эффективности при работе с базой пациентов;нормативные и плановые значения различных показателей;организация сбора показателей на регистратуре;статистические отчеты о работе администраторов.Ключевые показатели эффективности для врачейпоказатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации;финансовые и стоимостные показатели работы врачей.Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник. Разбор кейсов.Расчет нормативных значений ключевых показателей эффективности.Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.Технология создания «дорожной карты решений» с помощью KPI.Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях. Разбор кейсов.В стоимость входит:Очное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15–16 ноября 2025 г.
Москва

Система анализа статистических показателей в стоматологической клинике. Финансовый учет и планирование.

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Семёнов Александр Борисович

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
2 декабря 2025 г.
Москва

«КТ Кальдина» для руководителя клиники

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Кальдин Константин Михайлович

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Вебинары по стоматологии
Стоматология
28 октября 2025 г.
онлайн

Современный подход в интраоральном сканировании

Организатор обучения: АНО ДПО АРИТ

Лекторы: Никитин Владимир Сергеевич

Пройти обучение >>>

Настоящая лекция стала первым подобным продуктом на рынке, объединившим профессиональный экспертно-подобранный материал с лаконичностью и легкостью изложенияВ лекции представлен мета-анализ зарубежных и российских исследований, приведены ссылки для самостоятельного ознакомления с материалами в оригинале и с переводомМатериал подается в интерактивной анимационной форме. Погружает слушателя в мир фармакотерапии и проводит по всей презентации вместе с фантастическими героямиЛекция будет актуальна для терапевтов, детских стоматологов, пародонтологов, хирурговПо итогу лекции врачи получат гайдлайны на бумажном и/или электронном носителе с дозировками, показаниями и ограничениями к назначению лекарственных препаратов, которые потом смогут использовать в повседневной клинической практикеПолученные знания позволят врачу достигать максимально возможного уровня выздоровления пациентов и поддерживать высокий стандарт оказания медицинской помощи в клиникеВремя проведения: 10:00 – 16:30ПрограммаЮридические и этические аспекты фармакотерапии на стоматологическом приеме:законодательное обоснование прав и обязанностей стоматолога в части фармакотерапииНоменклатура лекарственных средств:МНН, оригинальные и дженерические лекарственные средствасинонимы и аналоги, маркировка «рапид», «ретард», «СР»искусственный интеллект в разработке новых формул лекарствНежелательные реакции в полости рта препаратов системного действия:фармакокинетика лекарственных средстввлияние наиболее часто назначаемых препаратов на состояние полости рта: антигистаминных, бронхолитическихМестные анестетики и лекарственные препараты:совместимость системно принимаемых препаратов с анестетикамиключевые факторы выбора анестетика в зависимости от фармакологического анамнеза пациентаТерапия жара, боли и воспаления у детей и взрослых:клинические рекомендациимеханизм действия препаратов, их преимущества и различиясправочные материалы по показаниям, рекомендациям и дозировкамАнтигистаминные препараты:классификация антигистаминных препаратоваллергологический анамнезэффекты антигистаминных препаратов разных поколенийМедикаментозный остеонекроз челюсти:классификация антирезорбтивных препаратов (бисфосфонаты, деносумаб)риски и осложнения в полости рта терапии антирезорбтивными препаратамиподход к работе с пациентами группы риска МОНЧАнтибиотики в практике стоматолога:классификация препаратов подход к терапии с точки зрения доказательной медицины: выбор антибиотика, показания, дозировки, ограниченияпрофилактика инфекционного эндокардита Пациенты с артериальной гипертензией на стоматологическом приеме:классификация антигипертензивных препаратов (АГП)нежелательные реакции АГП в полости ртаподходы к поддержанию стоматологического здоровья пациентов с гипертонической болезньюПациенты с нарушениями углеводного обмена:настороженность стоматолога: ранние признаки заболеваниявлияние заболевания на ход стоматологического лечения и реабилитациюгипогликемические препараты и их влияние на состояние полости ртаподдержание стоматологического здоровья пациента с гипергликемиейЗаболевания слизистой оболочки полости рта: стоматит и родственные поражения, острый и хронический пародонтит: клинические рекомендации, классификация препаратов и их свойстваОстеотропные препараты в стоматологии:кальций и витамин D: клинические рекомендации, показания, дозировки, сравнительная характеристика препаратовпрепараты, регулирующие кальциево-фосфорный обмен: характеристика, показания к назначению, дозировкиПрофессиональная вредность в стоматологии:поддержка здоровья врачаформирование устойчивости к факторам проф вредностиполезные ссылки, исследования и материалыПредусмотрен бизнес-ланч и кофе-брейк.

Лекции по стоматологии
Стоматология
25 октября 2025 г.
Москва

Фармакотерапия в практике стоматолога. Четкий план, как разбираться в лекарствах и правильно их (не)назначать.

Организатор обучения: S.T.I. dent

Лекторы: Ануфриенко Екатерина Сергеевна

Пройти обучение >>>

Вебинары по стоматологии
Стоматология
31 октября 2025 г.
онлайн

Смартфон vs профессиональная камера в дентальной фотографии 2025: где граница качества?

Организатор обучения: Dentera

Лекторы: Юдин Владислав

Пройти обучение >>>

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Цель тренингаРаботать легче, с удовольствием, получать больше, не выгорать.Задачи тренинга: Освоить методы косвенных внушений при ведении переговоров с пациентом;Понять, почему прямые (директивные) команды работают часто хуже косвенных;Освоить методы такого разговора с пациентом, чтобы он сам захотел лечиться у Вас;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Увеличить прибыльность стоматологического приема;Научиться вхождению в трансовое состояние и его использованию;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаЭриксоновская речьМифы и реальность.Директивный и Эриксоновский гипноз.Применение в медицине и обычной жизни.Что такое разговорный и цыганский гипноз.Как защитить себя от ментального вмешательства.Безопасность Эриксоновской речи.Трансовое состояниеВхождение в трансовое состояние.Умение менять свое состояние по желанию.Управление эмоциями.Шаблоны Эриксоновской речиБазовые навыки Эриксоновской речи.Что такое шаблон неопределенности. Как им правильно пользоваться, чтобы с Вами соглашались.В каких случаях нужна конкретная речь.Косвенные внушенияМифы и реальность косвенных внушений.Типы косвенных внушений.Структура косвенных внушений.Почему косвенные внушения полезно знать.Сильный иммунитет против чужого влияния.Техники разговорного гипноза в медицине и стоматологииКосвенные внушения, как их можно применять в профессиональной деятельности и личной жизни.Косвенные внушения в практике врача, ассистента, администратора. Настройка на дыхание партнера, собеседникаРазвитие периферического зрения.Возможность заметить и следить за дыханием партнера по переговорам.Подстройка речи по дыханию партнера.Формальное наведение трансаПошаговое наведение транса.Что помогает, что может помешать.Сторителлинг и метафорыКак работает метафора.Примеры из практики.Как правильно использовать.Создаем свои метафоры.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
19 ноября 2025 г.
Москва

Практика разговорного гипноза в медицине

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
25 февраля 2026 г.
Москва

Успешная первичная консультация

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Пройти обучение >>>

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.

Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
17–18 марта 2026 г.
Москва

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации.

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Мусинова Наталия Владимировна

Пройти обучение >>>

Работа с возражениями (Тренинги, Управление, аналитика и учет)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Место проведения и стоимость

Подробное описание

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Система анализа статистических показателей в стоматологической клинике. Финансовый учет и планирование.

«КТ Кальдина» для руководителя клиники

Еще мероприятия по теме: Стоматология

Современный подход в интраоральном сканировании

Фармакотерапия в практике стоматолога. Четкий план, как разбираться в лекарствах и правильно их (не)назначать.

Смартфон vs профессиональная камера в дентальной фотографии 2025: где граница качества?

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи

Практика разговорного гипноза в медицине

Успешная первичная консультация

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации.

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Место проведения и стоимость

Подробное описание

Ошибка