Работа с возражениями (Тренинги, Управление, аналитика и учет)

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

Для кого курс Для главных врачей стоматологических клиник Для старших администраторов стоматологических клиник Для администраторов стоматологических клиник Для управляющих стоматологических клиник Что вас ждет Помимо поддерживающей среды и полезных знакомств Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами; Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники; Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент; Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев; Разбор систем мотиваций администраторов; Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе. Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! Как сделать так, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли их? Как научить администраторов успешно общаться с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.Александр Семенов Программа Модуль 1. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.Структура и логика эффективного телефонного разговораДетальный разбор каждого этапаТехники выявления мотивации пациентов6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиникиИспользование скриптовПрименение техники «контроль вопросами»Работа с возражениямиСамые результативные способы приглашения пациента на консультациюГрамотное завершение телефонного разговораИ практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражненияхМодуль 2. Работа с пациентами в холле клиникиРегистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холлеВстреча пациентовАлгоритм работы с пациентами, ожидающими приемаРабота с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечениеЭффективные техники убеждающего воздействияМодуль 3. Работа с базой пациентов клиникиСистемная работа с базой пациентов: планирование и организацияСегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментамиМетодики вызова пациентов из базы. Техники общения, скриптыПримеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотрРабота с возражениямиДополнительные методы вызова пациентовМодуль 4. Работа с конфликтными и сложными пациентамиПодробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модулиГраницы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуацияхКак сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентамиСекреты превращения конфликтных пациентов в лояльныхСпособы профилактики конфликтовМодуль 5. Ключевые показатели эффективности работы администратораПоказатели эффективности при работе с первичными обращениямиПоказатели эффективности работы в холлеПоказатели эффективности при работе с базой пациентовНормативные и плановые значения различных показателейОрганизация сбора показателей на регистратуреСтатистические отчеты о работе администраторовМодуль 6. Система снижения простоев в работе клиникиРоль администратора в формировании высокой загруженности клиникиКак снизить количество отмен и неявок пациентовТехника ведения «плотной» записи пациентовЭффективные методы возвращения «потерянных» пациентовУвеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»Как правильно подтверждать визитыМодуль 7. Контроль и мотивация администраторов Чему вы научитесьРост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 разаРост валового оборота клиники в среднем на 21%

Для кого: для специалистов, имеющих среднее специальное образование «Стоматология» и сертификат «Стоматология», желающих продлить действие своего сертификата Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц) Старт групп еженедельно! Как проходит обучение: курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время) итоговое тестирование Формы обучения: очная, очно-заочная, заочная. Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн После этого курса обучения вы: Сможете работать зубным врачом Усовершенствуете навыки, позволяющие грамотно проводить лечение кариеса Ознакомитесь с правилами проведения профилактического осмотра Приобретете знания по проведению операций по удалению зубов Будете в курсе последних инноваций в мире стоматологии Программа Лечение кариеса и осложненный форм кариеса Современные анестетики Инструменты ProTaper Universal Использование коффердама Композиционные материалы Эстетическая стоматология Отбеливание зубов Профилактика стоматологических заболеваний Микропротезирование. Виниры, вкладки Оттискные материалы Неотложные состояния в стоматологии Лучевая диагностика в стоматологии Заболеванияя ВНЧС Сифилис Глоссалгия Кандидоз и лечение СОПР Применение HIP-плоскости

Это занятие будет полезно всем стоматологам: и тем, кто думает о приобретении лазера, и тем, кто делает первые шаги в освоении лазерных технологий, и продвинутым пользователям, имеющим свой опыт работы стоматологическим лазером!В ходе занятия будут рассмотрены следующие вопросы:1. АКТУАЛЬНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ ЛАЗЕРОВ ДЛЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ.2. НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ О ДИОДНЫХ ЛАЗЕРАХ:Технические характеристики (длина волны, мощность, система доставки лазерного луча и т.д.)Работа сменным (подрезаемым) оптическим волокном и индивидуальными насадкамиОбласти применения и режимы работы стоматологических лазеровЛайфхаки лазерной стоматологии (полезные советы и хитрости, помогающие улучшить эффективность лазерных технологий и сэкономить время)3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ: Законодательство РФ регулирующее применение лазеров Противопоказания по применению диодных лазеров в стоматологии (мифы и реальность) Формирование стоимости услуг и расчет окупаемости Маркетинг в стоматологической клинике (эффективное продвижение стоматологических услуг, выполняемых лазером)Ведение медицинской документация:Информированное добровольное согласие пациента на стоматологическое лечение с использованием лазерных технологий Заполнение медицинской карты Памятка и рекомендации пациенту после лечения лазеромМетодики, протоколы, клинические случаи, результаты применения лазера и отзывы пользователей:4.1. ЛАЗЕРНАЯ ХИРУРГИЯ (РАЗРЕЗАНИЕ, ОТСЕКАНИЕ, ВЫПАРИВАНИЕ, УДАЛЕНИЕ И КОАГУЛЯЦИЯ МЯГКИХ ТКАНЕЙ):Основные принципы выпаривания (лазерной абляции) мягких тканейПластика уздечки верхней и нижней губы, френулопластика языкаУдаление новообразований в полости рта (фибромы, папилломы, кандиломы, эпулисы, гемангиомы, ретенционные кисты, очаги лейкоплакии и т.д.)Удаление капюшона при перикоронаритеГингивэктомия – удлинение коронковой части зуба, эстетическая коррекция десны, коррекция десны для прямой реставрации вблизи десны и поддесневой областиМукотомия при установке формирователя десны на втором этапе дентальной имплантацииМикрохирургия в ортодонтииВестибулопластика по Кларку с целью расширения (формирования) зоны прикрепленной десныФормирование протезного ложа и ретракция под оттиск лазером. Ортопедическое восстановление при поддесневых сколах.4.2. ЛАЗЕРНАЯ ТЕРАПИЯ (УСТРАНЕНИЕ ОЧАГОВ ВОСПАЛИТЕЛЬНОЙ ИНФЕКЦИИ, ДЕКОНТАМИНАЦИЯ ОТКРЫТЫХ И ЗАКРЫТЫХ ПОЛОСТЕЙ, БИОСТИМУЛЯЦИЯ И ИММУНОМОДУЛЯЦИЯ):Основные принципы воздействие на ткани низкоэнергетическим лазерным излучениемСтерилизация каналов корней зубов при эндодонтическом леченииПрофилактика альвеолита после удаления зубовЛечение пародонтита и катарального гингивита, кюретаж лазером и деконтаминация пародонтальных карманов Лечение герпеса и других заболеваний слизистой оболочки полости рта (стоматиты, афты, ящурные и другие язвы, хейлиты и т.д.)Устранение чувствительности (лечение гиперестезии)4.3. ОТБЕЛИВАНИЕ ЗУБОВ ЛАЗЕРАМИ (АКТИВАЦИЯ ХИМИЧЕСКОГО СОСТАВА ЛАЗЕРНЫМ ИЗЛУЧЕНИЕМ):Обзор систем для лазерного отбеливанияПротокол отбеливания сменным (подрезаемым) оптоволокномПротокол отбеливания постоянным оптоволокном и многофункциональными насадками4.4. ПРИМЕНЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ДИОДНЫХ ЛАЗЕРОВ В КОСМЕТОЛОГИИ И ДЕРМАТОЛОГИИ (РАБОТА НА КОЖНОМ ПОКРОВЕ):Консервативные и оперативные методы лечения заболеваний кожного покрова с помощью лазераУдаление новообразований на коже (фибромы, папилломы, невусы и т.д.)Лазерное омоложение (аппаратная коррекции эстетических недостатков зоны вокруг глаз) 5. ДЕМОНСТРАЦИЯДемонстрация и практическая работа на биоматериале (получение мануальных навыков при работе на диодных лазерах)Для пользователей лазеров серии Picasso обучение бесплатно!

Что вас ждет на курсеВыстраивание команды "врач-ассистент-микроскоп". Отработка навыков работы в 4 руки 3 часа практики в учебном классе. Микроскоп каждому, фантомная голова, симулятор установки Практика в кабинете на пациенте. Возможность погрузиться в лечебный процессКому предназначен семинарДля стоматологов любого профиля, которые хотят начать работать с микроскопом. Понять эргономику, преодолеть барьер, узнать нюансы, чтобы выйти на новый профессиональный уровень. Для пары врач-ассистент для отработки эргономики работы и выстраивания командной "игры".Как проходят занятияВ начале занятия мы познакомимся с теоретическими аспектами, после чего перейдём к практике в учебном классе. У каждого врача будет собственный микроскоп, фантомная голова и симулятор установки. У вас будет возможность поработать во всех отделах зубного ряда. Вы сможете выбрать, что вам интереснее: «убрать кариес», осуществить эндодоступ или подготовить зуб под коронку.После этого мы перейдем в клинический кабинет, где проведём практическую часть на установке. В рамках манипуляции мы будем выполнять ультразвуковую чистку пациента в определённом секторе.ПрограммаПрактическая часть (14.00-18.00)Настройка микроскопа каждым участником, подготовка себя к работе с микроскопом Отработка клинических ситуаций на фантоме: профессиональная гигиена полости рта, препарирование кариозной полости, препаровка под коронку, винирВзаимодействия с ассистентом и отработка передачи инструментовОтработка навыков в клинических условиях: профессиональная чистка пациента в кабинете под микроскопом.

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.

Для кого будет полезен курс: для практикующих врачей любой специальностиКакая польза: вы уйдете с четкими инструкциями о том, как выстраивать свою консультацию с пациентами, как возвращать диалог в нужное русло и как расположить пациента, который видит Вас впервые.Вы узнаете1. Структуру консультацииПошаговое руководство: Мы детально разберем структуру успешной медицинской консультации. Узнайте, как организовать прием так, чтобы он был максимально продуктивным и удобным для вас и пациента.2. Выстраивание эмоционально-доверительных отношенийЭмпатия и доверие: Откройте для себя техники, которые помогут вам установить крепкую эмоциональную связь с пациентом, что является ключом к успешному лечению и долгосрочным отношениям.3. Эффективные навыки сбора информацииМастерство вопросов: научитесь задавать правильные вопросы и получать необходимые данные быстро и точно. Эти навыки позволят вам лучше понимать состояние пациента и принимать обоснованные решения.4. Основные навыки разъясненияЧеткость и понятность: Узнайте, как объяснять сложные медицинские термины и процедуры простыми словами, чтобы пациенты чувствовали себя информированными и уверенными в вашем профессионализме.5. Схема N.U.R.S.EИнновационный подход: Освойте схему N.U.R.S.E — мощный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Эта схема поможет вам эффективно реагировать на эмоциональные потребности пациентов. И работать при возникновении конфликтных ситуаций.6. Схема I.C.E.Точное понимание запросов при обращении: Схема I.C.E. поможет вам выявлять идеи, опасения и ожидания пациентов, что позволит вам предложить наиболее подходящее лечение и повысить удовлетворенность пациентов.7. Помощь Искусственного Интеллекта на ежедневном приеме: Diagnocat и TranscriptorТехнологии на страже здоровья: Узнайте, как современные технологии, такие как Diagnocat и Transcriptor, могут облегчить вашу работу, повысить точность диагностики и сократить время на рутинные задачи.