Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Для кого курс
- Администраторов и старших администраторов
- Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов
- Управляющих, желающих погрузиться в работу администраторов
Формат
- 5 онлайн занятий в курсе
- Домашние задания, отработка изученного материала
- Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL
Программа
1 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 30 ИЮЛЯ 2024
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.
- Стандарты работы;
- Формирование доверия;
- Инструменты искреннего сервиса в клинике.
Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного.
Техника «программирование», правило первой встречи пациента.
Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора.
2 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 1 АВГУСТА 2024
ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
- Алгоритмы приема входящего звонка.
- Этапы «мягких продаж».
- Работа с базой пациентов.
- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента.
- Современная презентация врачей и услуг.
- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху.
- Работа с расписанием и прайсом.
- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.
3 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 6 АВГУСТА 2024
ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.
- Основные приемы и технологии работы в чатах.
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами.
- Учимся строить каждый диалог эффективно.
- Информационные рассылки.
4 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 8 АВГУСТА 2024
ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.
Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого и дороговато», «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике.
5 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 13 АВГУСТА 2024
КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.
- Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации.
- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта.
«Особенные» пациенты.
Работа с разными психотипами пациентов.
В стоимость входит
- Онлайн участие в курсе;
- Все материалы для практической части;
- Батл среди участников, призы;
- Онлайн - сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
20 сентября 2024 г.
Москва
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
14 октября 2024 г.
Москва
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
19 октября 2024 г.
Москва
Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана
Лекторы:
Кожевникова Елена Васильевна,
Резуненко Константин Сергеевич
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5–6 октября 2024 г.
Москва
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
7 октября — 4 ноября 2024 г.
дистанционно
Организатор обучения: АНМО
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
17–18 сентября 2024 г.
Москва
Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
17 сентября 2024 г.
Москва
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
16–17 октября 2024 г.
Москва