Архив учебных мероприятий

Чувство контроля и чувство прогресса – залог душевного спокойствия любого руководителя. Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки, которые можно применить уже на следующий день.Я был там… и сделал это… Программа Управлять и руководить – это одно и то же? Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок. Планирование. Всегда ли логично начинать с него? Организация – как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя. Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача. Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры. Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора. Без них никак. Чтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. Маркетинг Копейка рубль бережет. Финансы Без бумажки мы… Кадровое делопроизводство Мотивация персонала и не только. Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персонала Придется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клинике Кто не работает тот не ест? Система мотивации персонала Самый умный? Система обучения персонала Навыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персонала Не пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культура Контроль – как объять необъятное. Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем. Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания. Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений. После курса каждый участник получит от лектора: презентацию, должностные обязанности персонала, формы для анализа маркетинговых и финансовых показателей работы клиники, положение об адаптации, аттестации, положение корпоративной культуре персонала, положение о коллективной материальной ответственности, образец договора с пациентами и многое другое.

Программа Разбор основных ошибок при проведении первичной консультации Зависимость фенотипа пациентов от построения дальнейшего хода консультации Как строить разговор, настраивая пациента на правильную хронологию событий Что можно и что нельзя говорить на первой консультации Методы первичной диагностики Построение комплексного плана лечения Клинические примеры

Программа Поговорим, почему сегодня так важно иметь единый пульт управления полетами клиники: Отличие поведенческой отчетности от "посмертного" учета событий Важность укрощения человеческого фактора по всей вертикали Ключевые критерии, влияющие на достижение результата Удаленный контроль без риска подтасовки данных подчиненными Китайская тройка, как метод контроля контролеров Расскажу, как работать с ожиданиями потенциальных пациентов и формировать их потребности внешней информационной средой: Корпоративный сайт Поисковые системы Социальные сети Управление репутацией (отзовики, форумы и другие площадки) Клиника в смартфоне пациента (мессенджеры и приложения) IP-телефония как ворота цифровых голосовых данных Наружная реклама и другие нецифровые каналы Покажу, как обеспечить полноту, неизменность и непрерывность передачи информации во внутренней информационной среде (call-центр, регистратура, менеджеры по сопровождению пациентов, доктора, заведующие отделениями и главные врачи, маркетологи и PR-специалисты, экономисты и менеджеры по ДМС, директорат) и за ее пределами. Обсудим, проблемы, к которым может привести отсутствие ЕИП: Недостаточное информирование пациента Пациенты-«потеряшки» Излишние обзвоны пациентов Расхождение в стоимости плана и фактического лечения У каждого доктора свое понимание применения прайса клиники И еще 10 дыр, в которые регулярно утекают ваши доход Вспомним о влиянии человеческого фактора на работу клиники и разберем, как нивелировать влияние человеческого фактора на работу клиники через ЕИП. Объясню, как распределить роли в едином информационном пространстве (ЕИП) и заставить всех играть по правилам "без желтых карточек и удаления с поля": Поставщики информации (сall-центр и регистратура, доктора на этапе диагностики и планирования лечения) Операторы ЕИП (регистратура, менеджеры по сопровождению клиентов, доктора на этапе непосредственно лечения) Контролёры ЕИП (заведующие отделениями, главные врачи, руководители регистратуры и службы менеджеров по сопровождению, экономисты) Законодатели ЕИП (главные врачи, директорат) Связи с общественностью ЕИП (маркетологи, директорат) Если клиника ― это оркестр, то кто дирижер? Если дирижирует лично директор или собственник, то как сможет в унисон играть оркестр, когда дирижер отдыхает? Поймем, как дирижировать клиникой удаленно, не теряя эффективности и стабильно увеличивая прибыль.Расскажу, почему грамотное сопровождение пациентов стало прорывом в развитии клиники, как с точки зрения сервиса, так и с позиции доходов предприятия Разберем, как внедрить менеджеров по персональному сопровождению клиентов: Постановка целей Оплата и мотивация Подготовка кадров Техническое обеспечение График работы Оптимальная норма нагрузки Взаимодействие с другими игроками ЕИП Call-центр. Когда уже пора внедрять и как избежать ошибок: Цели и задачи Опыт внедрения Подготовка кадров Особенности технической реализации Пути достижения максимальной эффективности Алгоритм "заботливый доктор" Встраивание в ЕИП Зоны риска для отношений клиники с пациентом при отсутствии ЕИП: От записи до прихода в клинику Первичная консультация Ушел подумать Начальный этап лечения Переход между специалистами в процессе лечения Окончание плана лечения Расскажу о службе главного врача и заведующих отделениями и о том, как перейти от выборочного контроля к высокоточному выявлению и устранению проблем: Централизованное хранение данных Ранжирование уровней допуска сотрудников Упрощение контроля за счет системы "Светофор" Информирование всех заинтересованных участников ЕИП о поступивших в систему изменениях по итогам контроля Постепенное смещение от контроля к искоренению человеческого фактора Функционирование в рамках ЕИП Разберем примеры из практики

Программа в разработке.

В стоимость входит: Обучение, обеды, кофе-брейки, все материалы, используемые на курсе. С собой на курс иметь: Ничего не нужно, все материалы, инструменты и зубы предоставляем. Практический курс: на курсе на удаленных зубах участники практикуют эндодонтическое лечение максимально приближенное к реальному. Использование ультразвука, эндомотора, штопфера машту для вертикальной конденсации гуттаперчи. На курсе используется несколько эндодонтических систем: Profiles, Proteper, F-360. Дается полный протокол лечения и предпочтения в выборе систем. Выполняется первичное лечение от прохождения канала до его пломбировки. Демонстрация эндодонтии с применением микроскопа Leica. Программа Каждый курсант получает пакет полезной сопутствующей информации для закрепления материала и для самостоятельной работы, включающий таблицы, ссылки, фотографии работ, основные тезисы курса, рабочие модели и хорошее впечатление от курса! Теория Какой нам представляется эндодонтия, почему мы стремимся все усложнить, почему мы сталкиваемся с рядом проблем и как традиционно мы с ними справляемся ( или не справляемся). Что есть на самом деле. Разбираемся в анатомии каналов, доступах. Все что нужно - это алгоритм действий, четкий протокол ирригации. Действия при перелечивании, резорцин, цемент, гуттаперча - как все это можем удалить, и как не наделать ошибок. Перфорация - как закрыть и чем. Слово об отломках… Прогноз работы. Когда будет лучше имплантация? Что нужно знать об имплантации чтобы выбрать правильную тактику. Если удалять, как правильно удалить, хирургический протокол. Кисты и Гранулемы. Взгляд изнутри. Операционные фотографии и видео при ретроградном пломбировании зубов. Такого Вы еще не видели! возможно :) После «таких» видов возникает больше вопросов, а стоит ли вообще сохранять? Восстановление после эндодонтического лечения. Обсудим различные штифтовые конструкции, выбор реставрационного материала, композит, керамика, микропротезирование или коронка. Практика Работа проходит на удаленных зубах в правильном эргономическом положении, через зеркало. Разбор протоколов инструментальной обработки. Алгоритмы применения различных инструментов. Протоколы ирригации. Пломбирование каналов методами одного штифта, латеральной конденсации, вертикальной конденсации и эжекторный методы. Найти канал. Разработать. Помыть. Загерметизировать.

Программа Теоретическая часть Клинически-ориентированная гистология и патологическая анатомия мягких тканей полости рта. Парадонт и осложнения в имплантации Понятие о биологической высоте (ширине). Архитектура тканей Хирургические и нехирургические методики увеличения обьема мягких тканей вокруг дентальных имплантатов перед имплантацией во время имплантации на этапе раскрытия/перед протезированием (методики «шашлычков», roll-flap, ВИП-СТ, гиалурновая кислота и т.д.) Вестибулопластика и ее роль в сохранении здоровья парадонта и профилактике периимплантита Ортопедическая поддержка и коррекция периимплантных тканей Работа с мягкими тканями в амбулаторной хирургической практике (инструментарий, оснащение, организация работы) Возможные осложнения и методы их устранения Практическая часть Отработка навыков забора СДТ, СТТ на свинных головах Расщепленный лоскут с неба, ротационный лоскут Создание зоны кератинизированной слизистой и проведение вестибулопластики

В стоимость входит: Обучение, обеды, кофе-брейки, все материалы, используемые на курсе.Практический курс: В практической программе работа в парах на микроскопе, оттачивание навыков передачи инструментов, отработка посадки, движений врача, различные упражнения для врачей-эндодонтистов, терапевтов, хирургов и ортопедов, а также ассистентов! Тренировки на моделях, тренировочных головах, удаленных зубах.Программа Эргономика на стоматологическом приеме.Работа в 4 руки.Положение врача и ассистента.Подготовка к лечению, подготовка рабочего места.Положение пациента во время лечения, положение врача-стоматолога и его ассистента.Ассистент, протоколы для разных случаев, как подавать инструменты, как сделать работу гладкой, без остановок и помех. Обмен инстументами во время лечения.Как подготовить себя к работе с микроскопом.Бинокулярные лупы, как выбрать правильно?Эндодонтия, ортопедия, реставрация, хирургия и пародонтология - клинические примеры.Желательно врачу-стоматологу приезжать на курс со своим ассистентом для лучшей их совместной реализации полученных знаний и навыков.Как подготовить себя к работе с микроскопом.Бинокулярные лупы, как выбрать правильно?Для кого и для чего предназначен микроскоп?Эндодонтия, ортопедия, реставрация, хирургия и парадонтология - клинические примеры