Недавно в одной клинике произошла показательная история. На приёме была пациентка вместе со своим взрослым сыном. Приём прошёл спокойно: врач объяснил диагноз, составил план, сделал запись в медицинской карте. Но уже было понятно, что семейство очень подозрительное.
«Я записывал приём на телефон. Если копия медицинской карты будет отличаться от того, что говорил врач, я пойду в прокуратуру и суд.»
Как выяснилось позже, запись велась скрытно — “из-под полы”.
Цель была простая: получить медицинские документы, а затем сравнить их с записью и использовать видео как инструмент давления на клинику.
Такие ситуации сегодня встречаются всё чаще.
Поэтому врачу важно понимать как правильно реагировать, если пациент или родственник начинает снимать приём.
1. Спокойно обозначьте факт съёмки
Если вы заметили телефон, лучше сразу сказать:
«Я вижу, что ведётся запись. Подскажите, пожалуйста, для какой цели она производится?»
Очень часто после этого люди начинают вести себя гораздо спокойнее и убирают телефон
2. Напомните о правилах клиники
Кабинет врача — это рабочее пространство медицинской организации, а не общественное место.
Поэтому клиника вправе установить внутренние правила, например: съёмка допускается только с согласия врача и администрации.
Фраза, которая работает лучше всего: «В нашей клинике видеосъёмка на приёме допускается только с согласия врача и администрации.»
3. Врач имеет право на своё изображение
Многие пациенты уверены, что могут свободно публиковать такие записи.
Но согласно ст. 152.1 ГК РФ, изображение человека нельзя использовать и распространять без его согласия.
Поэтому врач может прямо обозначить позицию: «Я не даю согласие на съёмку и публикацию моего изображения.»
Прямо в камеру доморощенного "оператора".
4. Если вмешивается родственник совершеннолетнего пациента
Очень частая ситуация: родственник снимает, спорит с врачом и комментирует лечение.
Но если пациент совершеннолетний, действует врачебная тайна.
Поэтому корректная формулировка: «Поскольку пациент совершеннолетний, медицинские вопросы обсуждаются непосредственно с ним.»
5. Самое важное — медицинская документация
Если человек действительно собирается использовать запись как инструмент давления, главной защитой врача остаётся медицинская документация.
Поэтому важно:
- подробно фиксировать жалобы пациента
- отражать рекомендации
- корректно оформлять записи в карте
Именно медицинская карта в итоге становится ключевым документом в любых разбирательствах.
Главное правило
Сегодня почти любой пациент может включить запись.
Но врач не обязан работать под давлением камеры.
Спокойствие, грамотные формулировки и корректная документация — лучшая защита.
Авторы:
Черкашенин Вадим Александрович
Адвокат медицинских клиник в судах по спорам с пациентами. Кандидат юридических наук. Автор лекций и участник конференций по медицинскому праву.
Недавно в одной клинике произошла показательная история. На приёме была пациентка вместе со своим взрослым сыном. Приём прошёл спокойно: врач объяснил диагноз, составил план, сделал запись в медицинской карте. Но уже было понятно, что семейство очень подозрительное.
«Я записывал приём на телефон. Если копия медицинской карты будет отличаться от того, что говорил врач, я пойду в прокуратуру и суд.»
Как выяснилось позже, запись велась скрытно — “из-под полы”.
Цель была простая: получить медицинские документы, а затем сравнить их с записью и использовать видео как инструмент давления на клинику.
Такие ситуации сегодня встречаются всё чаще.
Поэтому врачу важно понимать как правильно реагировать, если пациент или родственник начинает снимать приём.
1. Спокойно обозначьте факт съёмки
Если вы заметили телефон, лучше сразу сказать:
«Я вижу, что ведётся запись. Подскажите, пожалуйста, для какой цели она производится?»
Очень часто после этого люди начинают вести себя гораздо спокойнее и убирают телефон
2. Напомните о правилах клиники
Кабинет врача — это рабочее пространство медицинской организации, а не общественное место.
Поэтому клиника вправе установить внутренние правила, например: съёмка допускается только с согласия врача и администрации.
Фраза, которая работает лучше всего: «В нашей клинике видеосъёмка на приёме допускается только с согласия врача и администрации.»
3. Врач имеет право на своё изображение
Многие пациенты уверены, что могут свободно публиковать такие записи.
Но согласно ст. 152.1 ГК РФ, изображение человека нельзя использовать и распространять без его согласия.
Поэтому врач может прямо обозначить позицию: «Я не даю согласие на съёмку и публикацию моего изображения.»
Прямо в камеру доморощенного "оператора".
4. Если вмешивается родственник совершеннолетнего пациента
Очень частая ситуация: родственник снимает, спорит с врачом и комментирует лечение.
Но если пациент совершеннолетний, действует врачебная тайна.
Поэтому корректная формулировка: «Поскольку пациент совершеннолетний, медицинские вопросы обсуждаются непосредственно с ним.»
5. Самое важное — медицинская документация
Если человек действительно собирается использовать запись как инструмент давления, главной защитой врача остаётся медицинская документация.
Поэтому важно:
- подробно фиксировать жалобы пациента
- отражать рекомендации
- корректно оформлять записи в карте
Именно медицинская карта в итоге становится ключевым документом в любых разбирательствах.
Главное правило
Сегодня почти любой пациент может включить запись.
Но врач не обязан работать под давлением камеры.
Спокойствие, грамотные формулировки и корректная документация — лучшая защита.
Читайте также:
Статьи от брендов
0 комментариев