Новости и статьи по метке «пациент»

Вирус иммунодефицита человека и синдром приобретенного иммунодефицита (ВИЧ и СПИД) являются критическими видами заболеваний, которые являются распространенными по всему миру. ВИЧ повреждает и убивает клетки иммунной системы организма человека, нарушая, таким образом, их способность бороться с бактериальными и вирусными инфекциями. Синдром приобретенного иммунодефицита (СПИД) невозможен без первичного заражения ВИЧ. СПИД, по сути, является конечной стадией ВИЧ-инфекции. Без способности бороться с инфекцией организм человека становиться беззащитным, и последствия заболевания в конце концов приводят к госпитализации и смерти.

Мы так часто слышим и используем в разговорах и обсуждениях понятие – сарафанное радио. Все мы знаем, что это лучшая реклама, лучший источник первичных пациентов клиники. Пациентов, которые готовы к сотрудничеству. Это мощный инструмент привлечения. Общаясь со множеством клиник, сделала удивительное открытие, что клиники не знают как этим инструментом пользоваться. Готова поделиться своим опытом владения этим эффективным оружием.

Когда пациент обращается с жалобой на зубную боль, врач проводит тщательный осмотр ротовой полости и выполняет рентген зуба. Иногда случается, что снимок ничего не показывает и причина боли не известна. Что делать дальше?

Владельцы и врачи стоматологических клиник, вы часто заявляете: у нас сложилась команда единомышленников, подразумевая настрой докторов на достижение эффективных результатов лечения. Приглашаю посмотреть на команду под иным углом зрения.

Из-за одного единственного пациента может сместиться весь график приема на день, что нарушает работу всей клиники: у врача появляется внезапный перерыв в работе, а администратору приходится обзванивать других пациентов, предлагая им прийти на прием пораньше.

Опоздание пациента или пропуск приема не только создают лишние проблемы врачам и администраторам, но также снижают прибыль стоматологии. Ежедневные пробелы в расписании приводят к снижению доходов на несколько сотен тысяч в год. Кроме того, вы оплачиваете время врача-стоматолога, у которого возник непреднамеренный перерыв в работе из-за не пришедшего пациента.

Вектор – это система организованного, целенаправленного и возрастающего информационно-психологического влияния на пациента по мере прохождения им пути в клинике от «входа» до «выхода».

Эта персонал-технология - одно из средств интенсификации управляемой системы, т.е. увеличения ее эффективности за счет внутренних резервов при минимальных затратах.

Представьте, что завтра ваш ждет сложная операция. Вы тщательно изучили снимки и разработали план лечения, но хотели бы провести дополнительную подготовку. Для этого открываете программу на компьютере, одеваете очки виртуальной реальности и выполняете всю процедуру от начала до конца. Когда на следующий день к вам придет пациент, вы в точности будете уверены в каждом шаге. Ведь вы уже проводили процедуру на этом же человеке, только виртуально.

Навязчивость убивает любые отношения. Мы так трепетно выстраиваем отношения с пациентом и потом душим их своей навязчивостью. Кто эти люди, которые учат вас бесконечно звонить и доставать любимых пациентов? Маркетологи? Кризисные менеджеры?

Продолжаю серию статей, посвященных работе с клиниками, чей опыт полезно изучать. В данной публикации останавливаюсь на посещении консультации ортодонта одной из клиник Санкт-Петербурга в рамках семинара-тренинга «Персонал-команда».

Компания Starbucks прошла путь от маленькой кофейни в Сиэтле до одного из самых узнаваемых брендов в мире. И сегодня ее кафе открыты в 75 странах мира. Как удалось достичь такого успеха? Маркетолог Starbucks утверждает, что все дело в 4 основных принципах, причем они применимы не только к ресторанному бизнесу, но и к другим сферам, где речь идет об общении с клиентами. Суть в том, чтобы создать клиентскую базу из преданных пациентов, которые будут рассказывать о вашей клинике родственникам и друзьям.