Конфликтогенные особенности личности и поведения врача (часть 2)
Продолжение статьи "Конфликтогенные особенности личности и поведения врача". Ознакомиться с первой частью можно по ссылке.
Конфликтогенные особенности личности и поведения врача
Недавно по электронке ко мне обратился стоматолог-ортопед: «Как не допускать и заканчивать конфликты?». По моей просьбе доктор описал суть конфликтов: «Случаются стабильно, три за последний год с пациентами 25-35 лет, авторитарными, с тревожным характером. Впечатление: будто ходит один и тот же человек. Повод конфликтов: услуга, по их мнению, оказана некачественно». Подобные ситуации я изучаю внимательно и использую приём «заходи широким бреднем», чтобы не пропустить важные подробности. Прошу доктора прислать мне: 1) документы сопровождения пациентов - Договор, все ИДС, анкету о здоровье, рекомендации после лечения, положение о гарантиях; 2) этапы проведения типичной консультации; 3) фотографию лица (план по плечи).
Ортопедические конструкции, как повод посудиться
История о том, как ортопедические конструкции стали причиной судебного разбирательства.
Конфликтогенные аспекты в работе с анкетой об общем здоровье пациента
Основной признак качества анкеты: наличие в ней всех соматических показателей, которые двусторонне связаны с состоянием полости рта – их 55. Плюс в анкете должны указываться нарушения, которые на момент прихода в клинику для пациента не актуальны - бруксизм, периодическое появление герпеса, изменение положения губ, неудовлетворительный цвет зубов. Эти нарушения могут включатся в рекомендуемый план лечения. В большинстве клиник анкета есть, но доктора не работают с ней должным образом.
Конфликты на этапах коммуникации с пациентами: причины, упреждение, разрешение
В основе конфликтов с пациентами – два основных фактора.
Стратегия КМЧ – эффективное новшество в работе стоматолога
Скажу честно: проработав в частной стоматологии много лет, я не сразу понял, что и как должен делать и говорить врач, чтобы пациент после консультации остался на лечение, выполнил в своих интересах рекомендуемый план и позитивно отзывался по сарафанному радио. Этим озадачены владельцы клиник и специалисты.
Молчаливый стресс у подростков в стоматологических учреждениях
Боль или страх перед болью во время лечения зубов, будь то при анестезирующих инъекциях, удалении зубов или ортодонтическом лечении, у многих пациентов вызывает стресс. В ходе пилотного исследования исследователи из Гетеборгского университета изучили группу пациентов, которые, возможно, еще не могут или недостаточно уверены в себе, чтобы выразить этот стресс, — подростков. Для определения показателей стресса во время лечения зубов, с целью повысить осведомленность специалистов-стоматологов и обеспечить возможность вмешательства, они протестировали устройство.
А вы боитесь актов осмотра?
Пациенты стали все чаще в спорах с клиниками использовать так называемые независимые центры экспертизы. Пациенты искренне верят, что в этих заведениях им проведут реальную экспертизу за смешные деньги и помогут без суда и следствия получить все денежные средства, которые они заявляют в своих претензиях. И совсем не обращают внимание на то, что гордо тащат в клинику всего лишь загадочный акт осмотра.
Взыскание морального вреда за «формальные нарушения»
Судебная практика по медицинским делам меняется регулярно. Новая модная "фишка" - взыскание морального вреда за отсутствие ИДС, дефекты заполнения медицинской документации и т.д.
Кто виноват и как оценить?
И снова пациенты-бегунки. В погоне за счастьем дешевизной они очень часто лечатся "кусками" и в итоге, при возникновении претензии возникает вопрос: а как оценить результаты лечения, если клиническая картина другая? На прошлой неделе наша команда завершила такой процесс и ответила на этот вопрос.