Стратегия ПМЧ для удержания пациентов после консультации
Консультация - слабое место в работе стоматологов разных специализаций. Не все пациенты после консультации остаются на лечение (по всей вероятности, продолжают поиски хорошего врача в других клиниках), а оставшиеся обычно хотят устранить насущные проблемы – острая боль, выпала пломба, коррекция прикуса, очередная чистка зубов.
Что будет, если не пойти в суд?
"Да зачем мне идти в суд? Адвокаты, экспертизы - за все платить! Да и сумма иска смешная." - так рассуждают некоторые руководители клиник. Это неправильно, и вот почему.
Предоставление гарантий в стоматологии: привлечение и удержание пациентов в клинике
Врач не вызывает доверие, если уходит от вопроса о гарантиях или сообщает ложную информацию.
Работа с анкетой о здоровье пациента: преодоление ошибок и формирование доверия к стоматологу
Профессионально маслящий и эффективно действующий стоматолог контролирует и совершенствует четыре аспекта своей деятельности:
За рак отвечает клиника?
Пациентка пришла в клинику с болью в области 27 зуба. На снимке доктор увидел огромную «кисту». В клинике провели удаление зуба, а «кисту» отправили в лабораторию на исследование. Структура этого новообразования показалась врачу странной. Однако, при передаче материала на гистологию, с лабораторией не был подписан акт приема-передачи, да и клиника немного расслабленно отнеслась к исследованию.
Карта, деньги, All-on-4 (случай из судебной практики)
Имплантация уверенно догоняет ортодонтию по количеству жалоб и исков. Это объясняется ростом популярности этой услуги и отсутствием в клинических рекомендациях ряда методик, которые используют врачи.
«Потерявшиеся пациенты»: хорошо ли это? (случай из судебной практики)
Почти в каждой клинике есть потеряшки. Это пациенты, которые на определенном этапе без объяснения причин прекращают лечение в медицинской клинике. Как правило, через некоторое время они появляются вновь, но уже с претензиями и исками.
10 советов, как работать с возражениями пациента
В статье представлены советы о том, какой должна быть работа с возражениями, чтобы пациент не только остался на лечение у нас, но и в дальнейшем рекомендовал нашу стоматологию и врача свои друзьям.
Можно ли оценивать незаконченное лечение? (cлучай из судебной практики)
По мнению пациентов, любая медицинская услуга должна привести к выздоровлению. И отсутствие результата по их субъективному мнению является основанием для иска.
Фотографии и врачебная тайна. Как они связаны?
Сейчас разгорается очень большой скандал. Он связан с использованием изображения пациентки пластического хирурга и попыткой привлечения врача к уголовной ответственности.
Давайте поговорим о законности использования изображения человека.