В последние годы многие частные клиники, особенно в сфере косметологии, всё чаще вводят систему предварительного «бронирования» времени врача. Пациент вносит депозит, который списывается в случае отмены записи или неявки. На первый взгляд такая практика кажется понятной и даже справедливой: врач выделил время, клиника понесла организационные издержки. Однако с точки зрения закона ситуация выглядит значительно сложнее.
Если пациент не пришёл на приём, медицинская услуга фактически не была оказана. Осмотр не состоялся, лечение не проведено, медицинских манипуляций выполнено не было. Следовательно, возникает закономерный вопрос: за что именно удерживаются денежные средства?
Часто клиники сравнивают такую систему с гостиничным бизнесом, где клиент оплачивает забронированный номер даже в случае незаезда. Но подобное сравнение юридически некорректно. В гостиничной сфере предметом договора является предоставление номера на определённый период времени. Номер был подготовлен и закреплён за гостем - услуга считается оказанной. В медицине всё иначе: без присутствия пациента сама суть медицинской услуги невозможна.
Закон «О защите прав потребителей» также исходит из принципа оплаты фактически оказанных услуг. При этом «бронирование времени врача» не входит в номенклатуру медицинских услуг, утверждённую Минздравом РФ. А значит, включение подобного условия в договор может быть расценено как попытка возложить на пациента оплату действий, не являющихся медицинской помощью.
Безусловно, клиника вправе требовать возмещения реально понесённых расходов. Однако такие расходы необходимо подтверждать документально. На практике же чаще всего удерживается полная сумма депозита без какого-либо расчёта или доказательств фактических убытков.
Именно поэтому подобная практика остаётся крайне уязвимой с юридической точки зрения. Пациент вправе требовать возврата денежных средств за неоказанную услугу, и судебная практика нередко складывается в пользу потребителя.
Медицинская деятельность находится под особым контролем государства, а любые условия договора, ухудшающие положение пациента по сравнению с требованиями закона, могут быть признаны недействительными. Поэтому для клиник вопрос депозитов и штрафов за неявку - это не только вопрос финансовой дисциплины, но и вопрос репутации, правовой безопасности и уважения к пациенту.
Авторы:
Черкашенин Вадим Александрович
Адвокат медицинских клиник в судах по спорам с пациентами. Кандидат юридических наук. Автор лекций и участник конференций по медицинскому праву.
В последние годы многие частные клиники, особенно в сфере косметологии, всё чаще вводят систему предварительного «бронирования» времени врача. Пациент вносит депозит, который списывается в случае отмены записи или неявки. На первый взгляд такая практика кажется понятной и даже справедливой: врач выделил время, клиника понесла организационные издержки. Однако с точки зрения закона ситуация выглядит значительно сложнее.
Если пациент не пришёл на приём, медицинская услуга фактически не была оказана. Осмотр не состоялся, лечение не проведено, медицинских манипуляций выполнено не было. Следовательно, возникает закономерный вопрос: за что именно удерживаются денежные средства?
Часто клиники сравнивают такую систему с гостиничным бизнесом, где клиент оплачивает забронированный номер даже в случае незаезда. Но подобное сравнение юридически некорректно. В гостиничной сфере предметом договора является предоставление номера на определённый период времени. Номер был подготовлен и закреплён за гостем - услуга считается оказанной. В медицине всё иначе: без присутствия пациента сама суть медицинской услуги невозможна.
Закон «О защите прав потребителей» также исходит из принципа оплаты фактически оказанных услуг. При этом «бронирование времени врача» не входит в номенклатуру медицинских услуг, утверждённую Минздравом РФ. А значит, включение подобного условия в договор может быть расценено как попытка возложить на пациента оплату действий, не являющихся медицинской помощью.
Безусловно, клиника вправе требовать возмещения реально понесённых расходов. Однако такие расходы необходимо подтверждать документально. На практике же чаще всего удерживается полная сумма депозита без какого-либо расчёта или доказательств фактических убытков.
Именно поэтому подобная практика остаётся крайне уязвимой с юридической точки зрения. Пациент вправе требовать возврата денежных средств за неоказанную услугу, и судебная практика нередко складывается в пользу потребителя.
Медицинская деятельность находится под особым контролем государства, а любые условия договора, ухудшающие положение пациента по сравнению с требованиями закона, могут быть признаны недействительными. Поэтому для клиник вопрос депозитов и штрафов за неявку - это не только вопрос финансовой дисциплины, но и вопрос репутации, правовой безопасности и уважения к пациенту.
Читайте также:
Статьи от брендов
0 комментариев