Нам никуда не деться от жалоб и претензий. Между этими двумя документами есть определенные различия. Жалобы не содержат конкретных правовых требований к клинике в отличие от претензий, поэтому для нас очень важна именно претензия.
По претензиям, связанным с качеством оказанных медицинских услуг, согласно закону, проводится заседание врачебной комиссии. В протоколе заседания делается вывод, действительно ли требования обоснованны с медицинской точки зрения. Согласно Закону «О защите прав потребителей», материальные требования, связанные с некачественным оказанием медицинских услуг должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Возникает вопрос: в какой срок клиника должна предоставить мотивированный ответ на претензию, если на врачебной комиссии приняли решение не удовлетворять требования?
До последнего момента данный вопрос был дискуссионным. Многие юристы предлагали использовать по аналогии срок, указанный в Законе "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" – 30 дней.
Суды же отмечали, что данный закон относится только к государственным учреждениям.
Верховный суд в своем ОПРЕДЕЛЕНИИ от 28 марта 2023 г. N 4-КГ23-2-К1 разъяснил данный вопрос: положения Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" распространяются не только на государственные учреждения, но и на другие учреждения, связанные с «осуществлением публично значимых функций».
Таким образом, 30 дней относится и к медицинским клиникам. Главное, не нарушать сроки.
Выводы
- По претензиям пациентов необходимо провести заседание врачебной комиссии.
- Если мы удовлетворяем требования пациента по качеству медицинских услуг, выплата денежных средств происходит в течение 10 дней.
- В случае отказа от выплаты составляем и пересылаем ответ в течение 30 дней.
Авторы:
Черкашенин Вадим Александрович
Адвокат медицинских клиник в судах по спорам с пациентами. Кандидат юридических наук. Автор лекций и участник конференций по медицинскому праву.
Нам никуда не деться от жалоб и претензий. Между этими двумя документами есть определенные различия. Жалобы не содержат конкретных правовых требований к клинике в отличие от претензий, поэтому для нас очень важна именно претензия.
По претензиям, связанным с качеством оказанных медицинских услуг, согласно закону, проводится заседание врачебной комиссии. В протоколе заседания делается вывод, действительно ли требования обоснованны с медицинской точки зрения. Согласно Закону «О защите прав потребителей», материальные требования, связанные с некачественным оказанием медицинских услуг должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Возникает вопрос: в какой срок клиника должна предоставить мотивированный ответ на претензию, если на врачебной комиссии приняли решение не удовлетворять требования?
До последнего момента данный вопрос был дискуссионным. Многие юристы предлагали использовать по аналогии срок, указанный в Законе "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" – 30 дней.
Суды же отмечали, что данный закон относится только к государственным учреждениям.
Верховный суд в своем ОПРЕДЕЛЕНИИ от 28 марта 2023 г. N 4-КГ23-2-К1 разъяснил данный вопрос: положения Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" распространяются не только на государственные учреждения, но и на другие учреждения, связанные с «осуществлением публично значимых функций».
Таким образом, 30 дней относится и к медицинским клиникам. Главное, не нарушать сроки.
Выводы
- По претензиям пациентов необходимо провести заседание врачебной комиссии.
- Если мы удовлетворяем требования пациента по качеству медицинских услуг, выплата денежных средств происходит в течение 10 дней.
- В случае отказа от выплаты составляем и пересылаем ответ в течение 30 дней.
Читайте также:
Статьи от брендов
0 комментариев