Рост платной медицины — это не только новые возможности, но и новые риски. И если вопросы качества лечения как правило на контроле, то финансовые «мелочи», типа возврата предоплаты, могут обернуться миллионными исками.
Реальная история из суда Москвы:
- Сумма предоплаты: 940 000 рублей (стоматологические услуги).
- Причина возврата: пациент отказался от услуг до их оказания.
- Ошибка клиники: задержка возврата на несколько месяцев.
Клиника вернула пациенту 940 000 ₽ с задержкой в несколько месяцев, но этого оказалось мало. Он подал иск, требуя с клиники дополнительно:
- Неустойку 940 000 ₽ (100% от суммы);
- Компенсацию за пользование деньгами;
- Моральный вред — 50 000 ₽;
- Штраф 50% — еще почти 1 000 000 ₽;
- Судебные расходы.
Почему суд встал на сторону пациента?
Клиника пыталась списать всё на блокировку расчетного счета. Суд ответил четко: это ваш коммерческий риск, а не уважительная причина. Отсутствие денег, внутренние проблемы — не оправдание для нарушения закона о защите прав потребителей.
Чем опасна даже небольшая просрочка?
- Неустойка: Начисляется за КАЖДЫЙ день просрочки и может легко превысить исходную сумму долга.
- Штраф 50%: От всех присужденных судом сумм (неустойка, моральный вред и т.д.) взыскивается в пользу пациента.
- Компенсации: Моральный вред + проценты за пользование чужими средствами.
- Репутационные издержки: Испорченные отношения с пациентом и удар по имиджу клиники.
Чем все закончилось в этом деле?
Суд взыскал с клиники:
- Проценты: 68 000 ₽
- Моральный вред: 3 000 ₽
- Штраф 50%: от взысканных сумм.
В остальном иску было отказано, но лишь потому, что суд счел сумму неустойки чрезмерно высокой. Клиника отделалась «легким испугом», но только благодаря грамотной работе нашей команды.
Выводы для врачей и руководителей:
- Срок возврата — святое. Любая задержка запускает финансовую бомбу замедленного действия.
- «Денег нет» — не аргумент для суда. Создавайте финансовую «подушку безопасности» для оперативных возвратов предоплат.
- Договор — ваша защита. Четко прописывайте в нем процедуру и сроки расторжения и возврата средств.
- Профилактика дешевле лечения. Налаженная процедура возврата спасет бюджет и нервы.
Авторы:
Черкашенин Вадим Александрович
Адвокат медицинских клиник в судах по спорам с пациентами. Кандидат юридических наук. Автор лекций и участник конференций по медицинскому праву.
Рост платной медицины — это не только новые возможности, но и новые риски. И если вопросы качества лечения как правило на контроле, то финансовые «мелочи», типа возврата предоплаты, могут обернуться миллионными исками.
Реальная история из суда Москвы:
- Сумма предоплаты: 940 000 рублей (стоматологические услуги).
- Причина возврата: пациент отказался от услуг до их оказания.
- Ошибка клиники: задержка возврата на несколько месяцев.
Клиника вернула пациенту 940 000 ₽ с задержкой в несколько месяцев, но этого оказалось мало. Он подал иск, требуя с клиники дополнительно:
- Неустойку 940 000 ₽ (100% от суммы);
- Компенсацию за пользование деньгами;
- Моральный вред — 50 000 ₽;
- Штраф 50% — еще почти 1 000 000 ₽;
- Судебные расходы.
Почему суд встал на сторону пациента?
Клиника пыталась списать всё на блокировку расчетного счета. Суд ответил четко: это ваш коммерческий риск, а не уважительная причина. Отсутствие денег, внутренние проблемы — не оправдание для нарушения закона о защите прав потребителей.
Чем опасна даже небольшая просрочка?
- Неустойка: Начисляется за КАЖДЫЙ день просрочки и может легко превысить исходную сумму долга.
- Штраф 50%: От всех присужденных судом сумм (неустойка, моральный вред и т.д.) взыскивается в пользу пациента.
- Компенсации: Моральный вред + проценты за пользование чужими средствами.
- Репутационные издержки: Испорченные отношения с пациентом и удар по имиджу клиники.
Чем все закончилось в этом деле?
Суд взыскал с клиники:
- Проценты: 68 000 ₽
- Моральный вред: 3 000 ₽
- Штраф 50%: от взысканных сумм.
В остальном иску было отказано, но лишь потому, что суд счел сумму неустойки чрезмерно высокой. Клиника отделалась «легким испугом», но только благодаря грамотной работе нашей команды.
Выводы для врачей и руководителей:
- Срок возврата — святое. Любая задержка запускает финансовую бомбу замедленного действия.
- «Денег нет» — не аргумент для суда. Создавайте финансовую «подушку безопасности» для оперативных возвратов предоплат.
- Договор — ваша защита. Четко прописывайте в нем процедуру и сроки расторжения и возврата средств.
- Профилактика дешевле лечения. Налаженная процедура возврата спасет бюджет и нервы.
Читайте также:
Статьи от брендов
0 комментариев