Новости и статьи по метке «пациент»

Медицина — это наука, где гарантии часто уступают место вероятностям. Особенно остро это ощущается в случаях, когда пациент остаётся недоволен результатом лечения, особенно с эстетической точки зрения. И тут возникает вопрос: обман ли это со стороны клиники или просто неоправданные ожидания пациента?

Репутация стоматологической клиники — это её визитная карточка. Даже при высоком уровне медицинских услуг ошибки в управлении, сервисе и коммуникации могут испортить имидж и оттолкнуть пациентов. Разберём ключевые ошибки, которых стоит избегать, чтобы клиника оставалась успешной и востребованной.

Особое место в судебной практике занимают дела, связанные с ортодонтией. Сложность таких дел заключается в том, что на сегодняшний день отсутствуют четкие протоколы лечения, утвержденные на законодательном уровне (клинические рекомендации). Поэтому огромное значение в подобных спорах имеет экспертная практика, которая, к сожалению, не всегда бывает единообразной.

Продолжение статьи "Конфликтогенные особенности личности и поведения врача". Ознакомиться с первой частью можно по ссылке.

Недавно по электронке ко мне обратился стоматолог-ортопед: «Как не допускать и заканчивать конфликты?». По моей просьбе доктор описал суть конфликтов: «Случаются стабильно, три за последний год с пациентами 25-35 лет, авторитарными, с тревожным характером. Впечатление: будто ходит один и тот же человек. Повод конфликтов: услуга, по их мнению, оказана некачественно». Подобные ситуации я изучаю внимательно и использую приём «заходи широким бреднем», чтобы не пропустить важные подробности. Прошу доктора прислать мне: 1) документы сопровождения пациентов - Договор, все ИДС, анкету о здоровье, рекомендации после лечения, положение о гарантиях; 2) этапы проведения типичной консультации; 3) фотографию лица (план по плечи).

История о том, как ортопедические конструкции стали причиной судебного разбирательства.

Основной признак качества анкеты: наличие в ней всех соматических показателей, которые двусторонне связаны с состоянием полости рта – их 55. Плюс в анкете должны указываться нарушения, которые на момент прихода в клинику для пациента не актуальны - бруксизм, периодическое появление герпеса, изменение положения губ, неудовлетворительный цвет зубов. Эти нарушения могут включатся в рекомендуемый план лечения. В большинстве клиник анкета есть, но доктора не работают с ней должным образом.

В основе конфликтов с пациентами – два основных фактора.

Скажу честно: проработав в частной стоматологии много лет, я не сразу понял, что и как должен делать и говорить врач, чтобы пациент после консультации остался на лечение, выполнил в своих интересах рекомендуемый план и позитивно отзывался по сарафанному радио. Этим озадачены владельцы клиник и специалисты.

Боль или страх перед болью во время лечения зубов, будь то при анестезирующих инъекциях, удалении зубов или ортодонтическом лечении, у многих пациентов вызывает стресс. В ходе пилотного исследования исследователи из Гетеборгского университета изучили группу пациентов, которые, возможно, еще не могут или недостаточно уверены в себе, чтобы выразить этот стресс, — подростков. Для определения показателей стресса во время лечения зубов, с целью повысить осведомленность специалистов-стоматологов и обеспечить возможность вмешательства, они протестировали устройство.