Новости и статьи в рубрике «Маркетинг и менеджмент»

Уроки из одного стоматологического дела: диагностика, документация и поведение пациента.

Комплекс гарантий при оказании услуг – это совокупность маркетинговых и психологических мероприятий по созданию у клиентов уверенности в том, что на всех этапах взаимодействия с клиникой персонал реализует принцип «предугадываем - выполняем».

В этой статье мы обсудим работу ассистента, его взаимодействие с врачом и пациентом, а также определим точки повышения эффективности его работы.

Давеча посетил стоматологическую клинику, которая считается продвинутой и дорогой. Обратил внимание на работу ассистентки и убедился в том, что она исполняет традиционную роль молчаливого помощника врача. Приглашая пациента в кабинет, не обращается к нему по имени и отчеству, не представляется, безмолвствует на всех этапах лечения, не владеет коммуникативными техниками: ACR - проявление внимания, заботы, уважения, ПАВ - подкрепление авторитета врача и УПУ -участие в продаже услуг. Механически реализуется «метод работы в четыре руки», который имеет место в большинстве клиник. Никаких реакций на запросы современного получателя услуг - взыскательного, ожидающего хороший культурный и медицинский сервис. Причины неадекватного стиля работы ассистентов разные, обсудим весьма вероятную – отсутствие материальной заинтересованности среднего медицинского персонала.

Правительство готовит новые правила оказания платных медицинских услуг. Они придут на смену действующим правилам (Постановление №736 от 11.05.2023).

Недавно в одной клинике произошла показательная история. На приёме была пациентка вместе со своим взрослым сыном. Приём прошёл спокойно: врач объяснил диагноз, составил план, сделал запись в медицинской карте. Но уже было понятно, что семейство очень подозрительное.

Профессиональное сотрудничество – это форма взаимодействия членов коллектива, обеспечивающая достижение ближайших и перспективных целей и конкурентных преимуществ клиники.

Оказание медицинской помощи пациентам, неудовлетворенным результатами предыдущего вмешательства, сопряжено с повышенными профессиональными и правовыми рисками. Исходная клиническая ситуация часто осложнена, а психологический фон пациента характеризуется высокой тревожностью и правовой настороженностью.

Приказ Минздрава № 642н от 27 октября 2025 года, который утвердил окончательный «Порядок применения клинических рекомендаций» прошёл регистрацию в Минюсте России 9 декабря и вступает в силу вступают в силу по истечении 10 дней после дня их официального опубликования. Официально опубликован 9 декабря, значит вступит в силу с 20 декабря 2025г.

Психотерапевтическая среда – это специально организованная система отношений между клиентами (дети, родители) и персоналом передней линии с целью упреждения и устранения негативных эмоциональных состояний клиентов (тревога, страх, беспокойство, недоверие, сомнение) и перевода этих состояний в благоприятные – чувство безопасности, спокойствие, уверенность, хорошее настроение.