Новости и статьи в рубрике «Маркетинг и менеджмент»

Репутация стоматологической клиники — это её визитная карточка. Даже при высоком уровне медицинских услуг ошибки в управлении, сервисе и коммуникации могут испортить имидж и оттолкнуть пациентов. Разберём ключевые ошибки, которых стоит избегать, чтобы клиника оставалась успешной и востребованной.

Особое место в судебной практике занимают дела, связанные с ортодонтией. Сложность таких дел заключается в том, что на сегодняшний день отсутствуют четкие протоколы лечения, утвержденные на законодательном уровне (клинические рекомендации). Поэтому огромное значение в подобных спорах имеет экспертная практика, которая, к сожалению, не всегда бывает единообразной.

В ближайшее время всем медицинским организациями, в том числе и стоматологиям, вновь необходимо будет обновлять свой перечень медицинских услуг, так как приказ № 804н от 13 октября 2017 года отменяется.

С 1 сентября 2025 года вводится обязательное использование только промаркированных медицинских изделий, таких как перчатки, маски, шприцы, инфузионные системы и салфетки, дезсредства и бады.

Продолжение статьи "Конфликтогенные особенности личности и поведения врача". Ознакомиться с первой частью можно по ссылке.

Недавно по электронке ко мне обратился стоматолог-ортопед: «Как не допускать и заканчивать конфликты?». По моей просьбе доктор описал суть конфликтов: «Случаются стабильно, три за последний год с пациентами 25-35 лет, авторитарными, с тревожным характером. Впечатление: будто ходит один и тот же человек. Повод конфликтов: услуга, по их мнению, оказана некачественно». Подобные ситуации я изучаю внимательно и использую приём «заходи широким бреднем», чтобы не пропустить важные подробности. Прошу доктора прислать мне: 1) документы сопровождения пациентов - Договор, все ИДС, анкету о здоровье, рекомендации после лечения, положение о гарантиях; 2) этапы проведения типичной консультации; 3) фотографию лица (план по плечи).

История о том, как ортопедические конструкции стали причиной судебного разбирательства.

Основной признак качества анкеты: наличие в ней всех соматических показателей, которые двусторонне связаны с состоянием полости рта – их 55. Плюс в анкете должны указываться нарушения, которые на момент прихода в клинику для пациента не актуальны - бруксизм, периодическое появление герпеса, изменение положения губ, неудовлетворительный цвет зубов. Эти нарушения могут включатся в рекомендуемый план лечения. В большинстве клиник анкета есть, но доктора не работают с ней должным образом.

Скажу честно: проработав в частной стоматологии много лет, я не сразу понял, что и как должен делать и говорить врач, чтобы пациент после консультации остался на лечение, выполнил в своих интересах рекомендуемый план и позитивно отзывался по сарафанному радио. Этим озадачены владельцы клиник и специалисты.

Интересы организаторов бизнеса предсказуемы: эффективный отбор претендентов, быстрое продуктивное обучение, грамотная организация работы, надежный и динамичный контроль соответствия требованиям, оплата, стимулирующая профессиональный рост сотрудников. Рассмотрим каждый аспект заявленной темы.