Бренд компании, первого лица или ведущих специалистов?

Времена меняются, реклама «ушла в интернет» и появились новые инструменты для привлечения пациентов. Один из них - персональный бренд. Вокруг этого инструмента много вопросов.

1. Нужен ли компании бренд?
2. Бренд компании или бренд первого лица. Что правильнее?
3. Бренды врачей и бренд клиники - должны ли они быть взаимосвязаны?

Давайте разбираться.

1. «Сейчас время брендов» - сложно спорить с этим утверждением. И, если мы все еще думаем о том надо ли заниматься брендом или нет, то, как говорят маркетологи, мы немного опоздали. Бренд уже есть у каждой компании, которая зарегистрирована в интернете. Мы уже создали образ своей компании и уже несем какое-то послание через наши тексты, статьи и публикации.

«Незнание закона не освобождает от ответственности». Так же и с брендом, мы можем не знать какое вызываем впечатление у потенциальных пациентов, однако это будет влиять на первичный поток обращений.

Работа над брендом компании начинается с 2х простых шагов:

1. Необходимо проанализировать «Образ компании» и понять какое мы несем послание потенциальным клиентам.
2. Четко сформулировать «Образ компании», который нам хочется транслировать.

И сегодня уже нет вопроса: «Нужен бренд или нет?», актуальнее разобраться с вопросами:

• Какой у нас сформировался бренд?
• Несет ли бренд ту идею, которую мы хотим транслировать?
• Как нам показать какие мы есть?

2. Бренд помогает стать более узнаваемым, помогает повышению лояльности, вовлечению аудитории, если мы выстраиваем правильную систему продвижения.

Бренд – это персональный маркетинг.

Компания, в первую очередь, должна сосредоточиться на развитии своего бренда. Бренд помогает отличаться от конкурентов, стать более заметными и привлекательными в глазах потенциальных клиентов.

Однако бренд компании не может быть совершенно безликим. Как строгие объявления в государственных учреждениях с подписью «Администрация». Кто это «администрация?» , что за человек стоит за этим объявлением, кому жаловаться?

Один из владельцев бизнеса поделился важным для себя открытием. Он рассказал, как ему удалось повысить оборот в несколько раз: «Как только я понял, что моим клиентам важно знать Имя и должность, чтобы иметь возможность персонально пожаловаться или поблагодарить, я сразу стал Лицом Компании».

Клиенты не хотят иметь дело с безликой подписью «Администрация». Клиенты хотят видеть «живое лицо компании» и ассоциировать качества первого лица на всю компанию.

Бренд компании следует развивать. А если владелец готов стать видимым и представлять свою компанию, то получается эффект синергии.

3. Личные бренды врачей (ведущих специалистов) тоже можно развивать. НО, важно помнить, что личные бренды сотрудников должны быть согласованы с общей стратегией продвижения.

Иначе может получиться ситуация как в басне «Лебедь, рак и щука» - усилия ведущих специалистов будут «разрывать» компанию, что неизбежно может привести к размыву образа компании.

Построение и развитие бренда – это хорошо продуманная маркетинговая стратегия компании. У каждой компании уже есть бренд. Теперь осталось выяснить бренд работает на компанию и делает ее более привлекательной для потенциальных клиентов? Или нам надо что-то менять.