Новости и статьи в рубрике «Маркетинг и менеджмент»

Куратор/координатор лечения - «это продажник». Так его пропагандируют в разных вариациях: «куратор - главный продавец комплексных услуг в клинике», «продаёт дорогие планы лечения», «повышает средний чек», «увеличивает выручку без рекламы и новых врачей». Роль «продажника» просматривается и в таких формулировках: «функции куратора: от плана лечения до кассы», «сделать так, чтобы пациент внес предоплату до того, как покинет клинику», «контролирует оплаты».

На сегодняшний день дефицит квалифицированных кадров в российской стоматологии входит в список ключевых проблем, сдерживающих развитие клиник и влияющих на их прибыль. Нехватка высококвалифицированных врачей-стоматологов, ассистентов и администраторов приводит к увеличению времени приёма, отменам записей, росту текучести персонала и падению качества обслуживания. Всё это напрямую отражается на доходах и репутации клиники. Парадокс ситуации заключается еще и в том, что на рынке труда достаточно соискателей и резюме стоматологов, ассистентов и администраторов для работы в стоматологии, но найти по-настоящему грамотного и квалифицированного специалиста становится всё сложнее.

В условиях современной конкуренции руководителям стоматологических клиник приходится решать целый спектр разносторонних проблем. Управление трафиком пациентов, оптимизация работы врачей, соблюдение строгих законодательных норм — все это требует отлаженной системы и эффективных инструментов. Выбор "той самой" МИС для стоматологии, которая станет надежным помощником, — задача непростая, но достижимая. Данное руководство поможет Вам принять взвешенное решение, ориентируясь на реальные потребности именно Вашего бизнеса.

В этой статье описаны примеры техник, которые позволяют стоматологу нейтрализовать любой конфликт с пациентом.

Иногда один приказ способен сказать о будущем системы здравоохранения. Сейчас таким документом стала новая номенклатура должностей медицинских работников, утверждённая приказом Минздрава № 434н.

В последние годы многие частные клиники, особенно в сфере косметологии, всё чаще вводят систему предварительного «бронирования» времени врача. Пациент вносит депозит, который списывается в случае отмены записи или неявки. На первый взгляд такая практика кажется понятной и даже справедливой: врач выделил время, клиника понесла организационные издержки. Однако с точки зрения закона ситуация выглядит значительно сложнее.

Уроки из одного стоматологического дела: диагностика, документация и поведение пациента.

Комплекс гарантий при оказании услуг – это совокупность маркетинговых и психологических мероприятий по созданию у клиентов уверенности в том, что на всех этапах взаимодействия с клиникой персонал реализует принцип «предугадываем - выполняем».

В этой статье мы обсудим работу ассистента, его взаимодействие с врачом и пациентом, а также определим точки повышения эффективности его работы.

Давеча посетил стоматологическую клинику, которая считается продвинутой и дорогой. Обратил внимание на работу ассистентки и убедился в том, что она исполняет традиционную роль молчаливого помощника врача. Приглашая пациента в кабинет, не обращается к нему по имени и отчеству, не представляется, безмолвствует на всех этапах лечения, не владеет коммуникативными техниками: ACR - проявление внимания, заботы, уважения, ПАВ - подкрепление авторитета врача и УПУ -участие в продаже услуг. Механически реализуется «метод работы в четыре руки», который имеет место в большинстве клиник. Никаких реакций на запросы современного получателя услуг - взыскательного, ожидающего хороший культурный и медицинский сервис. Причины неадекватного стиля работы ассистентов разные, обсудим весьма вероятную – отсутствие материальной заинтересованности среднего медицинского персонала.