ТОП-15 популярных программ для стоматологии: выбираем программу для клиники

Каждый владелец клиники стремится к тому, чтобы его стоматология была не просто популярна у пациентов, но и приносила стабильный и, желательно, высокий доход. Однако на практике такого результата достигают лишь единицы. Почему у одних бизнес идет «как по маслу», а другие, вложив большие деньги, в конечном итоге остаются у «разбитого корыта»? Сегодня этот вопрос задают многие предприниматели. Современный уровень конкуренции на стоматологическом рынке настолько высок, что в некоторых сетях объемы ежемесячных маркетинговых бюджетов сопоставимы с полугодовой выручкой небольшой среднестатистической стоматологии. Однако это не означает, что небольшие частные клиники не имеют шанса стать прибыльными! Примеры успеха есть, причем не только в столицах, но и в регионах. На вопрос: «В чем ваш секрет?», директора доходного бизнеса отвечают: «Мы смогли оптимизировать бизнес-процессы и научились ценить то, что имеем».

1. Два администратора на ресепшен посменно, в задачи которых входит обзвон и прием входящих звонков, общение с пациентами и информирование их об услугах и акциях клиники, финансовый расчет клиентов и выдача им необходимой документации.
2. Врачи, которые осуществляют лечение пациентов, а также заполняют амбулаторные карты.
3. Средний медперсонал (старшая медсестра и ассистенты), помогающие врачам на приеме, ведущие учет инструмента, расходных материалов и отвечающие за выполнение санитарных норм.
4. Руководство в лице управляющего/директора, основной задачей которого является обеспечение бесперебойной стабильной работы стоматологии и увеличение ее финансовых показателей.

Пока пациентов в клинике немного, работа с ними и обеспечение достаточного уровня сервиса не составляет особого труда со стороны всех сотрудников организации. Однако со временем, при увеличении количества клиентов, возникает ситуация, которую можно охарактеризовать как «упущенная возможность». Пациент, в привлечение которого были вложены рекламные средства, позвонил в клинику, но администратор не смог записать его на нужное время, так как у врача не было свободного «окна». Тратить время на подбор приемлемого варианта, листая тетрадь записи, было некогда: в этот момент необходимо было рассчитать другого пациента. В результате заинтересованный в услуге клиент прямиком отправился к конкурентам, а наша условная клиника потеряла деньги. Ситуация №2. Врач Иванов тратит за месяц 30 ампул препарата, а доктор Петров - 50 ампул при одинаковой специализации, количестве смен и выручке. Зачастую понять причину такой разницы при фиксации расхода на бумаге бывает невозможно. В конечном итоге владелец бизнеса снова теряет деньги. И это только два примера из жизни. А сколько еще средств неконтролируемо уходит из маркетингового бюджета, пропадает в пустую из-за неэффективности некоторых сотрудников и неучтенных бытовых расходов?

Исходя из практики можно уверенно сказать, что сегодня тетради учета, как записи на прием, так и ведения расходных материалов, давно себя изжили. Современные реалии подтверждают тот факт, что, если клиника хочет развиваться и удержаться на плаву в конкурентной гонке, то она не может себе позволить экономить на такой важной вещи как программное обеспечение.

Программы автоматизации для стоматологии

На сегодняшний день их выбор довольно обширен. Задача руководителя клиники – выбрать наиболее функциональную и удобную в работе программу для стоматологии и при этом не переплатить. Есть общие модули, заложенные практически во всех предлагаемых вариантах. К ним относятся: запись на прием, CRM, электронная амбулаторная карта, автоматизированный учет, статистика, а также шаблоны необходимых документов.

Электронная запись на прием и CRM-модуль

Позволяет за секунды записать пациента к нужному специалисту на конкретное время, выводит на монитор всю необходимую информацию о клиенте, позволяет при необходимости максимально быстро внести пациента в лист ожидания. Накануне приема программа сама напомнит администратору о необходимости контрольного звонка, а также позволит отправить SMS с напоминанием. Благодаря электронному расчету пациента, максимально минимизируются ошибки со стороны сотрудников, отвечающих за кассу.

Электронная амбулаторная карта

Автоматизирует работу врача и сокращает время на заполнение обязательной документации. Наглядная зубная формула и удобные всплывающие «подсказки» при наведении курсора позволяют быстро справиться с этой задачей даже докторам, не привыкшим к работе с компьютером. Кроме того, электронная карта становится доступной для врачей из других филиалов клиники, если пациент по каким-либо причинам перешел туда.

Учет инструмента, расходных материалов и движения денежных средств.

Облегчает и автоматизирует вышеперечисленные функции, значительно сокращает траты на последующие закупки за счет ужесточения контроля за расходами. Позволяет определить эффективность работы сотрудников и точно выявить «слабые звенья» в рабочем процессе, ведущие к убыткам.

Статистика и аналитика

Программа ведет учет посещаемости клиники клиентами, определяет их статус, показывает наличие авансов или долгов, а также всю работу, которая была проведена с данным пациентом. Автоматически ведется учет источников рекламы и их эффективность. Значительно облегчается и систематизируется работа с лабораторией. Также статистика подскажет необходимый объем закупок препаратов и расходного инвентаря, что позволит избежать лишних затрат.

Шаблоны документов

Большинство популярных программ управления стоматологической клиникой содержат все необходимые шаблоны документов, включая амбулаторные карты пациентов, справки для ФНС и информационные согласия. Все перечисленные документы при необходимости можно распечатать.

Обзор популярных программ для стоматологической клиники

Как правило, все предлагаемые на рынке варианты программы для стоматологической клиники содержат перечисленный выше минимальный функционал, но отличаются наличием дополнительных модулей, делающих работу в программе более комфортной и результативной. Однако именно эти моменты напрямую влияют на стоимость предложения.

Так на что следует обращать внимание при подборе программы?

1. Интерфейс программы, то есть удобство ее использования для пользователя. Комфорт при работе с программой имеет огромное значение, так как, если сотрудникам будет сложно разобраться в функционале, они рано или поздно вернуться к прежнему варианту работы с тетрадками, а потраченные на программное обеспечение деньги окажутся просто выброшены «на ветер». Вся необходимая информация должна «быть под рукой», а доступ к ней понятным и простым.
2. Из первого пункта следует второй: оперативная и качественная техподдержка, доступная не только в рабочее время, но и выходные дни.
3. Обучение сотрудников стоматологии работе с программой. Очень важный пункт, которым нельзя пренебрегать! Даже, если персонал клиники раньше уже работал с ПО автоматизации, то при переходе на новую программу могут возникнуть сложности, разбираться в которых самостоятельно просто не будет времени. Желательно, чтобы у новой программы была бесплатная или демо-версия, позволяющая осуществить переход или внедрение ПО плавно и без потери качества текущей работы сотрудников.
4. Наличие отдельных «рабочих столов» для администраторов, врачей и руководящего состава. Переизбыток информации – не всегда хорошо. Доступ к некоторым разделам может дезориентировать и затруднять работу пользователей, которым они не предназначены. И наоборот, четкое распределение информации позволит каждой категории сотрудников максимально детально изучить свой раздел и быстро в нем ориентироваться.
5. Удобная в работе и информативная амбулаторная карта. Данный пункт является частью 1-го, но хотелось бы остановиться на нем подробнее. Как правило, сама карта присутствует в минимальном наборе функций, в том числе и в бесплатных версиях. Однако зачастую она может быть не адаптирована под быструю работу и требует от врача дополнительных временных затрат на изучение функционала.
6. Возможность удаленного доступа и наличие мобильной версии. Необходимы для контроля за работой клиники со стороны руководства, которое в силу специфики должности не всегда может находиться на рабочем месте. Мобильная версия поможет врачам оперативно получать информацию о записях пациентов и реагировать на их вопросы on-line при подключении модуля «телемедицина».
7. Интерграция с IP-телефонией, SMS-сервисом и федеральной программой «Честный знак», позволяющие увеличить эффективность работы сотрудников и лояльность со стороны клиентов за счет повышения уровня сервиса.

15 наиболее часто используемых в российских стоматологических клиниках программ*, их плюсы и минусы.

*Порядок представления не зависит от популярности и востребованности ПО.

StomX (Новосибирск) подробнее

Программа для стоматологических клиник с удобным и понятным интерфейсом. В функционал входит CRM, ведение амбулаторных карт с шаблонами, управление расписанием врачей, склад и учет материалов, отчет управляющего и многое другое. Программа работает в Windows, Mac (Apple) и Linux.

Смотреть видео "Как работать в программе под администратором" (как работать под врачом можно посмотреть на YouTube).

Плюсы:

• Простой и доступный интерфейс, благодаря чему программа понятна и руководителю, и врачу, и администратору с первого же запуска;
• Нет скрытых платежей за обновления программы;
• Есть мобильное приложение под Android и iOS;
• В программе собраны самые нужные и функциональные модули, позволяющие максимально оптимизировать работу клиники и повысить ее эффективность;
• Содержит все необходимые шаблоны документов, таких как: амбулаторная карта, договора, ИДС по всем направлениям, справки для ФНС и многое другое;
• Интеграция с федеральной программой «Честный знак»;
• Есть мобильная версия программы, позволяющая использовать ПО с любого носителя;
• На сайте есть подробные печатная и видео-инструкции, облегчающие начало работы с программой;
• Бесплатная техническая поддержка в коммерческой версии;
• Бесплатное добавление в программу клиентской базы, прайсов и иных документов клиента;
• Есть бесплатная версия;
• Гарантированная безопасность всех данных клиента, используемых в программе;
• Разработчик программы StomX – интернет-портал «Клуб стоматологов» - один из ведущих участников стоматологического рынка России, имеющий стабильную репутацию и хорошо известный специалистам;
• Стоимость программы - одна из самых доступных на сегодняшний день при сравнении с аналогичным ПО;
• Есть ортодонтическая карта;
• Управленческий учет;
• Поддержка ДМС;
• Техническая поддержка по телефону, WhatsApp, e-mail.

Минусы:

• Не работает без Интернет;
• Нет коробочной версии;
• Нет поддержки кассы Эвотор.

1С:Медицина. Стоматологическая клиника (Москва) подробнее

Конфигурация 1С для управления стоматологией. Позволяет полноценно управлять лечебным клиникой. Включает электронную запись и расписание приемов, расчет стоимости лечения, учет выписанных талонов, картотеку пациентов и много другое.

Плюсы:

• Удобный интерфейс. Для администратора: автоматизация, шаблоны необходимых документов, справок, квитанций. Фильтры по врачу, пациенту, направлениям. Расписание. При наведении курсора на нужного пациента – информация по пациенту;
• Врач. Удобный вариант амбулаторной карты, максимально простой способ заполнения, удобная максимально подробная зубная формула;
• Руководитель. Контроль за работой клиники с любого устройства, качество и эффективность лечения, воронка планов лечения: составлено, согласовано, проведено. Подробный отчет от рекламы и завершенного лечения, вкл. Загрузку врачей, кресел, качество и эффективность лечения, эффективность и выполнение плана врачом;
• Интеграция с SMS-сервисом и IP-телефонией;
• Автоматизированный учет материалов;
• Оперативная техподдержка. При необходимости могут перезвонить сами.

Минусы:

• Техподдержка по московскому номеру;
• Стоимость зависит от количества компьютеров и набора функционала;
• График оплаты: сумма должна быть выплачена единовременно.

Адента Профессионал (город не определен) подробнее

Программа автоматизирует все направления работы стоматологической клиники. Состоит из модулей - клиники выбирают и платят только за те функции, которые им действительно необходимы.

Плюсы:

• Удобный механизм формирования конфигурации программы за счет отдельных модулей;
• Есть поддержка персонального представителя;
• Наличие демоверсии.

Минусы:

• Максимальное количество пользователей привязано к количеству сетевых станций (1 пользователь = 1 сетевая станция). Таким образом, если в программе одновременно находятся 8 пользователей при 8 сетевых станциях, 9 пользователь в программу не войдет);
• Не очень удобный для пользователя интерфейс;
• Высокая цена дополнительных модулей;
• Высокий разовый платеж при наличии ежегодного продления;
• Нет мобильной версии.

Dental4Windows (Москва) подробнее

Гибкая программа управления стоматологией, предназначенная для форм бизнеса любого уровня: как для крупных, в том числе и сетевых, стоматологических клиник, так и для частнопрактикующих врачей-стоматологов.

Плюсы:

• Удобный интерфейс. Для администратора: автоматизация записи на прием, расписание, шаблоны необходимых документов, включая информационные согласия, справки, квитанции с возможностью брендирования. Фильтры по врачу, пациенту, направлениям, иконки со статусом пациента;
• Врач. Удобный вариант амбулаторной карты, простой способ заполнения, удобная максимально подробная зубная формула, в том числе в проекции 3D. Трехмерная интерактивная картина челюстей и черепа, позволяющая наглядно продемонстрировать пациенту конкретную ситуацию и разъяснить план лечения. Амбулаторная карта и специальный сервис для врача-ортодонта;
• Руководитель. Контроль за работой клиники с любого устройства, графический и цифровой вариант отчетов;
• Подписание документов электронной цифровой подписью в браузере;
• Доступные готовые анимационные ролики по основным заболеваниям полости рта для демонстрации пациентам в холле клиник и на экране компьютера;
• Доступные готовые шаблоны рекламных и информационных лифлетов;
• Есть коробочная версия и вариант аренды с помесячной оплатой;
• Техподдержка по бесплатному номеру 8800.

Минусы:

• Стоимость зависит от количества активных пользователей (если в программе одновременно находятся 8 пользователей при 8 сетевых станциях, 9 пользователь в программу не войдет);
• Достаточно высокие требования к конфигурации пользовательских компьютеров, так как программа содержит элементы в 3D.

Ident (Санкт-Петербург) подробнее

Компьютерная программа для управления клиникой. Данная CRM для стоматологии способствует оптимизации работы, помогает сократить временные и денежные издержки при обслуживании пациентов. Функционал включает: ведение амбулаторных карт, интерактивное расписание, отчёты, CRM, расчет заработной платы, учет материалов, маркетинг, работу с лабораториями, ДМС. Возможно подключение филиалов.

Плюсы:

• Удобный, функциональный и понятный интерфейс по каждой категории пользователей;
• Качественная техподдержка и обучение on-line;
• Не зависит от количества пользователей;
• Ограниченная модульность;
• Возможность использования с любого носителя;
• Наличие полноценной тестовой демо-версии в свободном доступе.

Минусы:

• Невыгодная комбинация модулей в пакеты (нельзя выбрать именно нужные модули);
• Нет модуля «Честный знак»;
• Высокая цена.

QStoma (город не определен) подробнее

Облачный веб-сервис, созданный для упрощения и автоматизации административной работы врачей стоматологов и зубных техников. Профильная система учёта и управления стоматологической клиникой или зуботехнической лабораторией.

Плюсы:

• Автоматическое резервное копирование;
• Нет затрат на сервер и программное обеспечения баз данных;
• Нет авансовых сборов на программное обеспечение;
• Нет ограничений по количеству активаций программы для каждого компьютера, количеству рабочих мест;
• Не нужно скачивать, устанавливать и настраивать программное обеспечение;
• Круглосуточная поддержка;
• Простота использования.

Минусы:

• Простой сайт-визитка;
• Нет модуля «Честный знак»;
• В разделе «Контакты» на сайте нет указания места нахождения организации, только номера мобильных телефонов и номер с телефонным кодом США.

Дента (Екатеринбург) подробнее

Программа для управления стоматологической клиникой. Онлайн-регистратура. Клиентская база. Интеграция с IP-телефонией. Контроль финансов. Учет материалов.

Плюсы:

• On-line регистратура;
• Электронный документооборот;
• Наглядные отчеты;
• Простота в установке и использовании;
• Подписание документов электронной цифровой подписью в браузере;
• Техподдержка по бесплатному номеру 8800;
• Доступные тарифы;
• Есть бесплатный пробный период с ограниченным функционалом.

Минусы:

• Стоимость зависит от количества работающих в программе;
• Нет раздела «Ортодонтия»;
• Нет полноценного «рабочего стола руководителя»;
• Нет функции учета эффективности расхода рекламного бюджета.

Инфодент (Москва) подробнее

Программный комплекс, автоматизирующий деятельность стоматологических поликлиник, центров и филиальных сетей различного профиля – терапевтической, ортопедической и хирургической стоматологии, ортодонтии и пародонтологии.

Плюсы:

• Модульная структура, позволяющая приобретать только нужные модули;
• Проверенная временем CRM программа для стоматологической клиники, которая позволяет максимально упростить весь функционал по управлению клиникой и автоматизировать ее деятельность;
• Возможность работать с разными вариантами скидок и бонусов. Ведение реестра дисконтных карт. Возможность подключения аппаратных считывателей карт с магнитной полосой и со штрих-кодом;
• Проработанные и функциональные модули «Маркетинг» и «Отчеты»;
• Содержит все необходимые справочники, включая МКБ-10 и формы справок;
• Позволяет работать с больничными листами и выписывать листки нетрудоспособности;
• Есть интеграция с системой «Честный знак»;
• Пробный период 2 недели.

Минусы:

• Нет облачной версии, программа устанавливается на сервер;
• Нет бесплатной версии;
• Стоимость зависит от количества рабочих мест.

StomPro (Ульяновск) подробнее

Наглядная и простая для понимания программа для стоматологии. Подробная медкарта пациента. 3D зубная формула, готовые протоколы лечения и скрипты для администраторов. IP телефония. Удобная форма отчетов. Электронный документооборот. Версии - облачная и локальная.

Плюсы:

• Удобный интерфейс. Для администратора: максимальная автоматизация, готовые скрипты под наиболее распространенные ситуации, шаблоны всех необходимых документов, вкл. все виды ИДС, справок, квитанций с возможностью брендирования. Фильтры по врачу, пациенту, направлениям, иконки со статусом пациента. Расписание. При наведении курсора на нужного пациента – что сделано, что запланировано, оплаты. Конверсия администраторов;
• Врач. Удобный вариант амбулаторной карты, максимально простой способ заполнения, удобная максимально подробная зубная формула;
• Руководитель. Контроль за работой клиники с любого устройства, качество и эффективность лечения отражается цветограммой, воронка планов лечения: составлено, согласовано, проведено. Подробный автоматический отчет от рекламы и завершенного лечения, вкл. Загрузку врачей, кресел, качество и эффективность лечения, эффективность и выполнение плана врачом;
• Встроенная IP-телефония. Определитель № звонившего, скрипты для администратора (подсказки, что необходимо выяснить при звонке и т.д.);
• Автоматизированный учет материалов;
• Оперативная техподдержка по бесплатному номеру 8800.

Минусы:

• Основной минус - цена. Программа - одна из самых дорогих на сегодняшний день из представленных на рынке;
• Нет интеграции с федеральной программой мониторинга движения лекарственных средств «Честный знак».

Клиентикс Улыбка (Москва) подробнее

Многопрофильное облачное CRM-решение для ряда отраслей бизнеса, включая стоматологию. Доступна аналитика, медицинский документооборот, расчет зарплат сотрудникам, онлайн-запись, IP-телефония, контроль качества, лист ожидания и так далее.

Плюсы:

• Удобный интерфейс;
• Неограниченный круг пользователей;
• Есть шаблоны карт, информационных согласий, договоров, скрипты продаж;
• Демоверсия ограничена по времени пользования;
• Шаблоны документов, подробная медкарта. Есть разделение по направлениям: отдельно ортодонтия. Отдельно терапия/хирургия/ортопедия. Адаптация под каждую специализацию.

Минусы:

• Нет четкого разделения доступа по категориям пользователей;
• Стоимость зависит от количества приемов в месяц;
• Нет модульности решений;
• Цена только за год, индивидуально выставляется менеджером.

iStom (Москва) подробнее

Модульная программа для управления клиникой или сетью стоматологий. Оптимизирует работу клиники и упрощает функционал. Есть облачная и локальные версии, а также мобильное приложение.

Плюсы:

• Удобный и простой интерфейс, в котором несложно разобраться пользователю с любым уровнем компьютерной грамотности;
• Мощный CRM-модуль, позволяющий легко записать пациента сразу к нескольким врачам, перенести прием, добавить клиента в лист ожидания;
• Возможность отправлять SMS, email и push сообщения прямо из расписания как в автоматизированном, так и в ручном режиме;
• Автоматический поиск свободного времени у необходимого доктора и оповещение администратора и пациента о возможности записи;
• Интеграция с IP-телефонией;
• Возможность приобретения только нужных модулей;
• Простой экспорт любых документов и печатных форм в формат 1С или Excel;
• Относительно невысокая стоимость.

Минусы:

• Техподдержка - только в рабочее время по МСК;
• Дополнительные модули нужно оплачивать отдельно.

БИТ.Стоматология (Москва) подробнее

Комплексное решение для эффективного управления стоматологической клиникой. Визуальная интерактивная зубная карта. Подбор лечения по диагнозу. Учет списания материалов по нормам расхода. Взаиморасчеты с сотрудниками.

Плюсы:

• Расширенная сеть представительств по Москве и Московской области;
• Есть коробочная, не зависящая от Интернет, и облачная версии;
• Удобные отдельные «рабочие столы» по функционалу сотрудников;
• Доступные цены на аренду.

Минусы:

• На сайте нет доступной возможности получить более подробную информацию о продукте, все ссылки ведут только на форму обратной связи, требующей предоставления персональных данных;
• Нет модуля «Честный знак»;
• Есть бесплатный период, доступный через менеджмент компании.

DentalCRM (город не определен) подробнее

Облачная система администрирования для стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий.

Плюсы:

• Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом и без техподдержки;
• Есть тестовый период полного функционала на 30 дней;
• Доступные цены на платные версии программы;
• Можно быстро подключить, настроить и приступить к работе;
• Нет платы за обновления программы и техподдержку.

Минусы:

• Простой сайт-визитка;
• На сайте не указаны контактные данные, только форма обратной связи;
• Стоимость зависит от количества ПК с установленной программой;
• Нет функции напоминания о времени приема и интеграции с IP-телефонией и SMS-сервисом;
• Нет аналитики и отчетов;
• Не работает без Интернет.

2V: Стоматология (Красноярск) подробнее

Современная облачная программа для стоматологии, включающая в себя множество функций по контролю и учету в стоматологической клинике. Подойдёт как для небольших кабинетов и практикующий врачей, так и для крупных сетей клиник.

Плюсы:

• Понятный и простой интерфейс;
• Неограниченное количество пользователей;
• Бесплатное регулярное обновление;
• Техподдержка по бесплатному номеру 8800 в рабочее время;
• Возможность получения техподдержки в ночное время по телефону с кодом Красноярска и через форму обратной связи;
• Доступные цены.

Минусы:

• Для работы необходим Интернет;
• Нет аналитики и отчетов;
• Нет интеграции с IP-телефонией.

Dentaltap (Москва)

Международный сервис для стоматологических клиник. Содержит зубную формулу, базу пациентов, список врачей, календарь для составления графика работы врачей, прайс-лист, реестр счетов с контролем оплаты, финансовые отчеты. Включает функцию рассылки клиентам SMS сообщения с напоминаниями о назначенном визите.

Плюсы:

• Полноценный функционал с разделением доступа (администратор/врач/руководитель);
• Содержит шаблоны необходимых документов, справок, скриптов;
• Интеграция с нужными приложениями (IP-телефонией, SMS-сервисом);
• Возможность отправки голосового сообщения и звонка из программы (за отдельную плату);
• Подключение филиалов (за дополнительную плату);
• При наличии до 100 пациентов в базе возможно бесплатное использование;
• В качестве бонуса дается 3 месяца бесплатной работы для новых клиентов;
• Имеет коробочную и облачную версии

Минусы:

• Имеются ограничения по бесплатной подписке (до 100 пациентов в базе, нет зубной формулы, ограниченный объем подгружаемых файлов, нет возможности подключить IP-телефонию и SMS-рассылку);
• Оплата только картой на сайте;
• Стоимость зависит от количества рабочих мест, в том числе и в коробочном варианте;
• В случае выбора бесплатной подписки стоимость обучения – 5000 руб/ак. час;
• Нет прямого доступа к контактам техподдержки.

Надеемся, что представленная нами информация о CRM для стоматологии поможет вам сделать правильный выбор, оптимизировать работу и повысить финансовую эффективность вашей стоматологии.