Новости и статьи в рубрике «Маркетинг и менеджмент»

Многие исследования посвящены вопросам мотивации. Доказано, что внутренняя мотивация намного превосходит внешнюю мотивацию, однако многие руководители медицинских учреждений по-прежнему делают ставку на бонусы и премии в качестве основных инструментов для стимулирования сотрудников и пациентов.

В этой статье приведены ошибки, которые совершают руководители стоматологий, пытаясь мотивировать персонал.

На протяжении нескольких лет активно обсуждается проблема стандартов в стоматологии. Ей посвящены публикации, выступления докладчиков, о ней говорят врачи и руководители стоматологических клиник. Надо полагать, всеми движет стремление повысить качество стоматологического лечения и ответственность докторов за результаты работы, укрепить престиж стоматологии в обществе. Не исключено также, что некоторых владельцев клиник не устраивает только финансовая успешность, поскольку повышение денежной выработки (а иногда открытая погоня за рублем) без жесткого контроля качества оказания услуг может поставить клинику вне конкуренции, снизить поток пациентов и привести к рекламациям. Всем уже понятно, что вопросы регулирования отношений врач-пациент становятся все более актуальными и требуют конкретных решений.

Казалось бы, интерес к стандартизации – явление прогрессивное, однако его следует расценивать с разных точек зрения, отвечая на логичные вопросы. Приглашаем читателей к их обсуждению.

Профессия «Администратор клиники» появилась в России около 30 лет назад, в те самые времена, когда на рынок пришли «пионеры» новой стоматологии. Они же и ввели в России понятие «сервис в медицине», а вместе с тем, новую, усовершенствованную модель регистратора - «Администратор». Тогда и я была в числе тех, кто гордо назывался «Администратор», поскольку мне посчастливилось работать именно в такой - передовой клинике, которая сегодня, кстати, представляет собой крупнейшую стоматологическую сеть в Петербурге.

Иногда нам кажется, что специально заниматься систематизацией бизнеса не нужно: «Потому как бизнес маленький, итак все сотрудники на виду. Да и сотрудники сами знают, что необходимо делать на рабочем месте».

Чтобы разобраться нужна система в бизнесе или не нужна, давайте сначала посмотрим на типичные управленческие ситуации. Я опишу положение дел в клинике без разработанных правил, без простой и понятной системы, а потом - с ней. И вы сами сможете сделать выводы о пользе систематизации для вас.

Как вы думаете, что больше всего ограничивает рост клиники? Помимо недостатка пациентов, ограниченности финансирования, кризиса, низкой эффективности сотрудников, не продуманных бизнес-процессов и других неприятностей, большую роль играют популярные ошибки, которые воле-неволей допускают руководители клиник. Данные ошибки сами по себе могут приводить к выше обозначенному букету проблем и снижают эффективность клиники. Что же это за ошибки? Разберём подробнее.

Для меня партнерство - один из самых эффективных способов привлечь пациентов в клинику. Нахожу интересных людей, проводим совместные акции, привлекаем клиентов обоим — ну разве не здорово?

Сегодня вы узнаете, как провести партнерскую акцию с максимальными результатами и не потратить на это бешеных денег.

Первое впечатление пациента складывается сразу при входе в стоматологическую клинику. Какую невербальную информацию получает пациент, находясь в приемной? Каждый год эксперты советуют обновлять это помещение. Поскольку руководитель и персонал ежедневно находятся в клинике, со временем они привыкают к интерьеру и уже не замечают небольших деталей, на которые обязательно посмотрит посетитель. Речь идет о старых, потрепанных выпусках журналов, пятнах и царапинах на стенах и выцветших картинах. Чтобы взглянуть со стороны на ваш офис и регистратуру, попросите хорошего знакомого указать недостатки, которые вы возможно не замечаете, а затем приступите к их устранению. При этом не обязательно тратить огромные средства на новый ремонт, просто привнесите элементы декора и смените старое на новое. Как быстро и просто преобразить интерьер читайте в статье.

Программа iStom появилась два с половиной года назад и за это время по праву приобрела статус одной из самых передовых, многофункциональных и надёжных на рынке программного обеспечения для управления стоматологическими клиниками. Доступная версия программы имеет всё необходимое для управления стоматологической клиникой: бухгалтерию, реестры оплат, статистику врачей, запись пациентов, расписание приёма, учёт материалов, смс-напоминания и многое другое. Кроме того, есть возможность использования бесплатной онлайн демо-версии программы для ознакомления с её возможностями и Lite-версии, о которой мы расскажем чуть ниже.

Экономический кризис коснулся всех сфер рынка. Не обошел он и стоматологический бизнес. В какой ситуации приходится работать стоматологам в 2016 году? Падение платежеспособного спроса, увеличение затрат, рост конкуренции.

И кто побеждает на конкурентном рынке? Не важно, в каком бизнесе Вы работаете, на конкурентном рынке всегда есть три условия победы – высокое соотношение "сила-пространство", мощная оборона и конкурентное преимущество.

Руководители стоматологических клиник очень часто сталкиваются с проблемой отсутствия мотивации у врачей и администраторов продавать комплексное лечение. «Мы – врачи (администраторы), а не продавцы», - заявляют они. В итоге руководитель теряет сотни тысяч рублей там, где он мог заработать, приложив врач или администратор чуть больше сил при продаже комплексного лечения.

Существует множество способов мотивации, как материальной, так и не материальной, которые помогут повысить заинтересованность ваших врачей и администраторов в продаже комплексного лечения. Рассмотрим несколько из них.