Новости и статьи в рубрике «Маркетинг и менеджмент»

Стоматология — высококонкурентная среда: врачу необходимо выделяться среди коллег, привлекать пациентов своим профессионализмом, вызывать доверие. Выбирая доктора, пациенты часто руководствуются эффектом сарафанного радио, получая информацию из источников, которым они доверяют: кто-то ориентируется на друзей и родственников, кто-то читает отзывы в интернете, кто-то прислушивается к мнению инфлюенсеров. Но на какие критерии в первую очередь обращает внимание пациент при выборе подходящего специалиста? В сегодняшнем материале расскажем о пяти наиболее важных, по мнению редакции, способах формирования собственного бренда, которые помогут врачу оказаться в топе специалистов.

Некоторые маркетологи предлагают вести в штат клиники куратора лечения. Цель - повышение выработки докторов за счет освобождения их от трат времени на продажу услуг, рассказов о нюансах лечения, объяснений ИДС, гарантий, стоимости, порядка оплаты работ. Приводятся подсчеты дополнительных денег, которые якобы приносит клинике куратор лечения, если берет на себя задачу «продать план лечения».

Начнем с общепринятого определения понятия.
Маркетинг (от англ. marketing - рыночная деятельность) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

«Золотая цепочка профессионального роста» - совокупность последовательных интеллектуальных и практических действий, обусловливающих усовершенствование специалиста.

К команде маркетингового агентства Lighthouse Digital Agency обратилась владелица стоматологической клиники "Light Smile" (г. Москва), реализовавшая свою деятельность уже более 20 лет. Главной проблемой клиента было полное отсутствие какой либо маркетинговой и интернет упаковки. Компания никак не реализовала себя в современном пространстве и работала только за счет сарафанного радио. Однако, реалии современного мира, а также государственные требования к медицинским организациям подтолкнули к началу деятельности в интернет среде.

Странная ситуация – в профессиональном сообществе стоматологов можно часто услышать фразу «Наш сайт не работает». Однако, когда вы печатаете буклеты, раздаете их жильцам дома и не получаете заявок, вы же не вините в этом бумагу? Вы понимаете – важно то, что написано, а не на каком материале изготовлена реклама. В отсутствии реакции виновато содержание, а не носитель.

24 июня 2021 г. Оперштаб Москвы и Роспотребнадзор ответили на главные вопросы работодателей об обязательной вакцинации 60% персонала.

15 июня 2021 г. главным государственным санитарным врачом по городу Москве было принято постановление N 1 «О проведении профилактических прививок отдельным группам граждан по эпидемическим показаниям». 16 июня 2021 г. аналогичное по содержанию постановление N 3 «О проведении профилактических прививок отдельным группам граждан по эпидемическим показаниям» было принято главным государственным санитарным врачом по Московской области.

Указанные акты чиновников г. Москвы послужили тем самым спусковым механизмом для остальных регионов России. Первым последователем стал Санкт-Петербург и Ленинградская область. И так каждый день – в геометрической прогрессии.

Цитирую ситуацию в изложении юриста, защищавшего интересы клиники: «После согласования плана лечения проведена остеопластика, установка 8 имплантатов, спротезированы верхняя и нижняя челюсти. Имплантат в области 14 и костный материал в области 16 не интегрировались. Стоматологи-хирурги знают, что такое осложнение бывает довольно часто у любого врача. Однако пациентка посчитала, что это является некачественной услугой и обратилась в суд». Требования на сумму свыше 1 млн. 300 тыс. руб. Из заключения экспертизы: «Каких-либо дефектов (недостатков) при оказании медицинской помощи не установлено. Предъявляемые жалобы являются субъективными, обусловленные индивидуальной анатомической особенностью истца».

Как видим, сработал известный сценарий: наняли юриста - он спас клинику от штрафа!

KPI – ключевые показатели для оценки деятельности сотрудников. Маркетолог, владелец 2х клиник неоднократно продает на вебинарах «Систему оплаты работы администраторов стоматологии», включающую KPI. Для привлечения покупателей сообщает: «только суть, без теории, т.е. без воды». Это значит без доказательств, по принципу «я очень умный, я советую, а вы покорно выполняйте» - свидетельство самоуверенности и примитивного мышления. Но для понимания особенностей и недостатков насаждаемой методики необходимо обратиться именно к теоретическому ее основанию.